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【经验分享】接大单前必须经历的事_卖家圈子_门别网
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| 发表：2018-5-28 14:51:17 查看：3033 回复：2
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【经验分享】接大单前必须经历的事 |
有人说要感谢你成长路上的绊脚石，磨炼你的心智，提升你的气质。不知道气质有没有提升，反正我经历的事让我心智大开。
我是陕西做生鲜水果的，新店开张半年，还在数据上升期，不断的提升权重。可是有那么几个客户却在一直拉权重。第一次接触这个客户，是白鹿原樱桃刚上的时候，虽然是个小单，但是还是很耐心的接待，把物流以及新鲜水果要注意的各个方面都沟通到位了，然后货如期发出。过了不到三天，客户收到货了，也确认收货了，却在第二天，发来一张樱桃坏了几个的照片。虽然一看樱桃不像我们的，心存怀疑。但是本着第一次合作，我们赔付了比同行还高的价格，希望以后能长期合作。可是客户并没有体会到我们的善心，沟通过后，确认了金额，就给客户发了红包，客户欣然接受。但事情并未这样结束，10分钟后，客户又发来一张照片，说是有十几个坏果，让我们赔偿，我们很不理解，为什么第一次不一起说呢，就算是果子坏了，也不会十分钟就坏那么多。感觉我们遇到了骗子，我们就说让客户将快递单和樱桃放在一起拍一张照片，五分钟后，客户发来了快递单和产品图片，我们一看竟然是山东的一家店发的，这明显就不是我们的，瞬间感觉被骗了。我们就明确告诉这不是我们的货，客户还发飙了，说不是我们的就不是嘛，干嘛这么凶。呵呵，我就笑了。这是第一次的接触，孽缘由此展开。
过了两三天，同一个ID又在店铺下了一单，同样的产品，有了上次的经验，这次方方面面都做的很小心，地址也都反复确认过，可是发货后一天，客户又说是他客户买的，现在客户不要了，要求把地址改到他那里。做生鲜的大家应该都明白，像樱桃这种新鲜水果是有时效的，基本三天之内能保证新鲜，高温下，超过三天运输，肯定是不能食用的，也不支持退换货。我们与顺丰快递沟通过后，那边表示这个中途换货，不保证能新鲜送达，出了问题不赔付，而且货马上就已经送到了，需要客户签收后，重新寄，我们也如实告诉了客户，但是客户并不理解，而且态度恶劣，说我们换个地址都不给换，服务态度差，威胁要给差评，没有办法，这种情况下确实没办法处理。然后客户把两单全部给的差评，虽然已经像阿里客服申请介入，但还没有明确解决办法。
就这样客户在店铺反复下单，又退款，真的让人很心累，不知道这种情况怎么处理，是不是大部分店铺都存在这样的事情呢，面对这种客户到底该怎么办？
卖家程建http://shenlanyu.1688.com
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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有人说要感谢你成长路上的绊脚石，磨炼你的心智，提升你的气质。不知道
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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【经验分享】接大单前必须经历的
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