变更前

变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

四、受理期间

四、受理期间

2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内：

1）通过淘工厂加工定制类目下单，且下单时商品带有“淘工厂” 标识的订单；

2） 卖家与带有“名企采购商" 标识的用户交易的订单；

3） 买家主张假冒商品，且能提出合理怀疑或提供疑似假冒商品初步凭证的（如对比图等）。

3、其他另有约定的除外。

2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内：

1）通过淘工厂加工定制类目下单，且下单时商品带有“淘工厂” 标识的订单；

2） 卖家与带有“名企采购商" 标识的用户交易的订单；

3、被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品，不受受理期限限制。

4、其他另有约定的除外。

（一）扣分处理

1.商品问题的扣分处理

1 )收货表面一致问题：买家签收商品时，凭肉眼或简单的计量工具判断所收到的商品存在破损、变形、少/错件等问题。

a )买家能提供物流公章证明，证实收到的商品存在破损、变形，或轻微少/错件，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣12分；不配合，扣24分。

b )买家能提供物流公章证明，证实收到的为空包裹，或商品严重少/错件，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣24分；不配合，扣60分。

2 )描述不符：买家收到的商品在外观、尺寸、功能、包装、材质、成分、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符。

a )买家能提供照片、第三方检测证明等凭证，证实收到的商品在外观、尺寸、功能、包装等方面与卖家的描述不符，或非原材料类商品材质/成分不符，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣12分；不配合，扣24分。同时，在前述扣分基础上，相应商品系第一次或第二次被投诉的下架该商品信息，第三次或第三次以上被投诉的删除该商品信息。

b )买家收到的商品为假货，或原材料类商品材质/成分与描述不符，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣24分；不配合，扣60分。同时，在前述扣分基础上，阿里巴巴保留下架或删除相应假货商品信息的权利。

3 )质量问题：买家收到的商品在使用过程中发现存在品质性能上的缺陷，导致影响使用或无法使用。

a )买家收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，且瑕疵率超过约定的比例，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣12分；不配合，扣24分。

b )买家收到的商品基本不具备卖家所称的品质与性能，无法实现商品使用目的，卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣24分；不配合，扣60分。

（一）扣分处理

1.商品或服务问题处置

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的，经阿里巴巴介入判责认定后，分别作下述处置：

a)收货破损；

b)收货少件、购A发B；

c)收货空包裹；

d）描述不符（如外观、材质、尺寸、功能、品牌等）；

e) 质量问题（如“三无”、性能故障等）；

f）知识产权侵权（如假冒商品、盗版等）；

g）禁限售商品或服务；

出现a情形的违规，每次扣6分；

出现b情形的违规，前二次每次扣6分，第三次及以上每次扣12分；

出现c情形的违规，首次扣12分，第二次及以上每次扣24分；

出现d-g情形的违规，将依照《产品品质违规处理规则》、《知识产权侵权处理规则》、《违禁信息发布行为处理规则》及《阿里巴巴中国站规则》等平台相关规则予以评估、管控。

无

3.卖家发生争议纠纷或出现危及交易安全相关情形的违规，且未予在阿里巴巴要求的时间内解决该争议或相关情形的，基于交易安全及用户权益保障，阿里巴巴有权采取临时性市场管控措施对卖家店铺予以监管，包括但不限于限权，冻结等监管手段，至争议解决后，可向阿里巴巴申请解除管控。

“危及交易安全情形”包括但不限于：收款不发货、虚假发货导致钱货一方的；买家因退货、换货、维修等原因寄回商品，卖家不予处理导致钱货一方的等情形。