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关于老客户营销你做对了多少？?_卖家圈子_门别网
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违逆筑梦 等级： / 门别币：90 |
| 发表：2018-5-29 12:25:17 查看：2555 回复：2
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关于老客户营销你做对了多少？? |
关于老客户这个话题，说起来让很多掌柜和运营都揪心。为什么，因为都知道老客户重要，但是都无从下手。有的店铺，钻在短信群发里面，琢磨短信怎么卖萌怎么追潮流，如何提升短信的ROI，搞的连群发短信的软件都标榜是老客户营销解决方案，也是醉了。关于老客营销的误区，我总结三宗罪：
1、买过的都算是老客户？
清醒一点吧，那些买过就消失的，不过是飞过天空的大雁，说走就走了。说白了，购买低于3次的都不是老客户，购买次数达5次左右，有规律消费的才是真正的老客户。
2、群发信息维系老客户？
这年头，广告短信取代电线杆上的牛皮癣，成为最让人厌烦的广告。如果背后没有对客户分过类，没有将客户需求与产品匹配过，你发的信息不但没有起到作用还会被厌恶，怪你咯！
3、降价清仓找老客户？
是不是每次有折扣有优惠券，你就会想到赶紧群发消息给老客？所以说，客户爱小便宜，客单价低，都是你自己造成的。还是怪你咯！
问题这么多，当然是有原因的，我们必要分析一下。像短信、微博、公众号，都是给老客传递信息的一种方式，如果缺乏最根本的方法，只去研究方式，那就是在舍本求末了。在我们看来，发短息，发消息之前，有更重要的事情要做。
我们总结为三大点：
一个就是客户精准分析，这种分析是基于客户画像描绘，就是全面洞察客户的购买行为，消费习惯，消费能力和消费偏好；
然后对客户的价值空间进行划分，然后进行分组管理，并针对不同客户精准的匹配产品。这一阶段，我们还需要对客户流失进行预判，下一步工作就会容易的多；
前面两步都做好了，现在就开始制定针对性的维护和营销方案，准确把握营销节奏。有了这些背后的工作，再去群发短信，发消息是不是就精准的多了呢？
别说我光说不练，这些看似简单的东西，我们是经过很多服务经验总结出来的。
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