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环保助理玩心机,客户沟通如何让客户多说_卖家圈子_门别网
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阳台暗巫 等级： / 门别币：36 |
| 发表：2018-5-30 22:26:39 查看：1910 回复：2
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环保助理玩心机,客户沟通如何让客户多说 |
销售产品的过程其实就是与客户沟通的过程。优秀的销售人员在沟通的过程中往往能够准确的把握客户诉求，销售往往更容易成功。
沟通必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么自然也无从倾听。因此，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话，让客户愿意多说。引导和鼓励客户说话的方式有很多，经常用到的有如下几种：
1,巧妙地向客户提问;
在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
2,向客户核实一些信息
在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法；二 是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。
3, 及时回应客户所说的话
不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而 另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在 倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。 及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。
三个引导客户说出自己诉求的小话术，你学会了么！如果有什么更好的方法，欢迎留言交流。
卖家周建辉http://hfch88.1688.com
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