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张丹阳 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-1 11:35:57 查看：1509 回复：2 次 | |
当无法打折客户不满意时你该如何应对？ |
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“这个价格确实很便宜了”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏足够的说服力，并且有乞求客户怜悯的感觉。
当无法打折，客户不满意时，你该如何应对呢？
错误回复：
1.那你自己考虑吧。
2、这个价格确实已经很便宜了。
3、不要这样，您知道我们也很难做。
“那您自己考虑吧”，这种说法好像给了客户很大的购买决定权，但事实上客户此时对这几件商品都有兴趣，处于购买成交的边缘地带，如果导购给他台阶或者再主动推他一把，客户可能几件都会买。
如果导购完全不去推动客户前进，反而说些风凉话，那其实就是在驱赶客户离开，很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。
一、策略
“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当，导致店面每天都在上演着主动驱逐客户离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式去客户沟通，继续主动驱逐客户离开。
其实每家店每天至少都少卖了两三件商品，可我们的一些终端管理者却并不知道，还让这样的情况在门店不断重复发生。
导购说话造成的效果真的是“一句话笑，一句话跳”话说对了可能商品就变成了销售额与利润，而一句话说得不得体商品可能就变成了库存和积压，所以导购的语言修炼非常重要。
就本案而言，导购可以首先认同对方的感受，赞美客户使用该商品的“好处”或“亮点”。如果对方还是不依不饶，则最后以向来宾申请或者附加赠品等方式，让步达成交易。
一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且要语气真诚、态度诚恳，这样即使最后没有对客户做出任何实质性让步，但客户也会明白你确实已经尽力了。很多时候客户其实并不一定就是冲着那点折扣，关键是他要一个购买的理由或台阶。
二、语言模板
导购：是的，x先生，我能理解您的心情，如果我是您，一下子买三件商品我也会希望商家给我打折。不过花又说回来，一件商品要能做到材质这么好并且款式客户又喜欢，确实不容易，您说是不是？王小姐，其实这几件商品最重要的还是您用起来、、、、（加上卖点和赞美）
导购：如果这些商品没有被您。。。。。（使用或没放到您家里。。。。。。）多可惜呀！这样吧。。。。。。（采用赠品或贵宾卡等方式处理）
导购：x先生，如果我是您的话，我也会认为多买几件应该给我打折。不过这一点一定要请您多包涵，您作为我们的老客户一定也清楚，我们店里 商品件件都是精挑细选，并且价格上也一向坚持实实在在的明码标价。但考虑到您的情况，这样吧，我个人送您一个实用的赠品，您看这样成吗？
导购：x先生，实在非常抱歉，价格上我们确实 没有办法啦，不过我们老板决定送您个赠品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意还请您收下。
卖家沈再红http://shop1490289232988.1688.com业务联系
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
“这个价格确实很便宜了”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏足够的
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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