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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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admin 等级： / 门别币：12607 |
| 发表：2014-10-11 07:14:40 查看：10162 回复：10 次 | |
当你天猫年销售额做到100w销售额的时候该思考的几个问题? |
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前几天在帮一个天猫年销售额800w朋友梳理店铺运营sop（标准化流程），发现有很多共性的问题，可以大家去思考的。
在一个刷单如此严重的淘宝生态链，你刷100笔，别人说1000笔，淘宝开始沦为拼刷单技术的地方，我们电商出路到底在哪里？
当我们在讨论产品制胜，产品就是战略的时候，刷单技术横行，朋友圈自媒体甚至大举售卖刷单技巧，日刷千单不降权，技术有保障…………我们是否经常自问，淘宝到底产品制胜，还是刷单技术制胜？
这个时候，或许也会想到
我们自建商城？流量在哪里？
去京东？刷单抓的不严，现在有流量红利？
多平台抵抗风险，入驻多平台……
去搞微信营销，现场微信看起来风生水起，我们不搞又落后了…………
弱弱问下老六，哪里刷单更安全，哪里刷1000笔更有保障？
这个问题，我回答不了，请请教专业刷单团队吧！出来混的，迟早也是还的
淘宝c店抓了，只是封店，天猫b店抓了，如果封店，你从哪来去拿注册资金几百万，注册年限2年的公司去重新开店，天猫门槛会越来越高……天猫平台要的就是线下大牌来玩，小孩子靠边站…………
这些问题都是常问的问题，也是经常有人在微信问我的问题，趁今天有时间，就简单说说；
——————————分割线————————————
我们是否应该回归电商本质——零售呢？
零售靠什么取胜？产品与服务是基本点，营销手段在零售里面多数是锦上添花，而很少能实现雪中送炭
我们是不是经常问自己，
1丶我们运营每天需要干什么？
2丶我们运营经常加班，为什么也没做出业绩
3丶为什么每次美工作图都会拖图，要经常加班才能做出来？
4丶新手客服如何来让尽快入职
5丶…………
老六也来提几个核心的问题，大家忽视的问题
1标准化流程：我们为什么需要sop流程来提高我们的运营效率；
2运营节奏：我们是否有运营节点或者运营节奏？我们运营部门不忙，是因为数据健康，我们现在都在做下周期的工作；
3人才储备：铁打的兵营，流水的兵，我们企业应该如何选人，对人才能力要求是否可以量化？；
4丶运营策略：农村包围城市丶多店占领主搜丶分销突围平台风险
5丶机会与挑战：移动端我们到底能做什么？我们是否需要一个创新岗位，用创新思维去迎接移动互联网，微信营销到底怎么玩？真的是刷屏卖货吗？难道就不能用数据库营销？什么是数据库营销？
其实就是缺乏一套我们自己属于自己的店铺运营流程
——————————————运营端——————————
运营端：
计划报表：
年度计划报表
季度计划报表
月度计划报表
店铺日常数据跟踪：是否达到预期
是——能否做到更好
否——未达到预期—如何进行修正—是否需要追加广告费
执行下周期计划：如10月份准备双11落地页面，活动预热页面，活动预热通知等等
——————————————美工端——————————
美工端
下周期（如下个月，下个季度）营销页面设计，活动页面设计
【备注前期运营已经提交活动计划以及设计要求】
优化现有页面：爆款详情页首图优化丶利润款详情页首图优化丶详情页款详情页首图
——————————————客服端————————————
售前端：暂略
售后端：暂略
——————————————仓库端流程————————————
打单
拣货
查货（拣货跟查货不能同一人）
打包
打单→拣货→查货→打包
————————————产品端————————————
我们是否应该配备一名产品经理，专门负责找款，研发…………
简答来说
我们的店铺，无论如何，都有条线在贯穿我们的店铺运营
我们现在做的事情，不是我们这周想到，也不是当天想到的，是我们之前做做店铺规划的时候就已经计划好的。
这个时候，你会有疑问，为什么我做店铺规划的到最终执行的时候，会有偏差，例如我计划做30w月销售额，为什么我只完成20w，是不是我的做的不够好？
其实在我们做运营规划的时候，我们缺乏数据报警，我们在数据跟踪的时候，就应该知道，如果我们的7天，14天的数据低于预期的30%的时候，我们的店铺就已经出问题了，我们需要做什么？其实我们缺乏一套pdca循环工作模式
————————————扫盲————————
PDCA是英语单词Plan(计划)丶Do(执行)丶Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）；
D（design)——设计方案和布局；
C（4C)——4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Clean （清理）；Control（控制）；
A（2A)——Act（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善丶提高）；
以上扫盲摘录百度百科
说人话，就是
1丶先做计划
2丶去执行计划，出现问题，记录问题
3丶修正记录问题，审核原工作计划，修正方案
4丶按照修正方案，重新执行
我们经常做店铺销售计划的时候，是没考虑当时环境，例如，现在南方天热，短袖短裤，北方哈尔滨会下雪了，北方穿毛衣了，长热短冷，会对销售额带来什么恶劣影响，我们有什么备用方案，或者说我们如何来修正我们的方案，这个是运营工作过程常见的问题。
由于时间关系，暂时附脑图
以上问题解决方案要点，参考脑图
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