1.说话要真诚

真诚是友谊的开始。很多销售都会把关心停留于表面，一方面是由于动机，另一方面是不清楚客户对于产品的期待值。要真诚对待客户就要抛开功利的动机，还要清楚客户对产品的标准是怎么样的。

2.给客户一个购买的理由

要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。

3.使用客户见证

最好使用客户见证，譬如某某明星、某某单位等都是用你的产品。客户见到其他使用者的见证，会提升对本产品的信任度，毕竟耳听为虚，眼见为实。信任度提升了，客户自然会购买你的产品。

4.以最简单的方式解释产品

不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请导购一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。

很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的导购。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。

5.让客户觉得自己很特别

有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果导购能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。

客户需要人格的尊重，需要你给他信心。

6.注意倾听，了解客户所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。

7.切实的服务

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

8.不要在客户面前诋毁别人

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己商场的坏话，在客户面前抱怨商场的种种不是，客户不会放心在一家连自己的员工都不认同的商场里消费的。