S
你在做电商的期间有遇到过哪些难缠的顾客吗？如何处理更好呢？_卖家圈子_门别网
![]()
|
351948093 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-7 14:44:57 查看：6996 回复：2
次 |
你在做电商的期间有遇到过哪些难缠的顾客吗？如何处理更好呢？ |
一个朋友是2016年从事电商，有两年多了，这两年看得人也不算少数了，客户都是上帝，对于线上交流我们无法将自己的不满或者情绪发泄出来，但是有时候，无理的人也真的不在少数，遇到不讲理的人，有时候真的气得背不过气来， 朋友前不久遇到一个客户，上来说衣服有问题，要换。查询了他的订单，发现他是一年钱买的衣服，而且还因尺码的问题调换过一次。朋友就跟客户很委婉的说：“不好意思，您的订单期限太长了，一年了，已超出我们7天无理由退换的时间了，没有办法帮您退换的， 望您谅解。”自认为没错啊，没想到客户就炸毛了。说朋友是无良商家，衣服有质量问题各种啥啥的，作为电商的朋友也只能是一个劲得跟他道歉，而奇葩客户呢，一个劲得骂的欢，觉着自己的利益受到伤害了，被欺骗了，道歉也没有什么用了。不理不回复也不行。我真心不明白 ，一年多买的衣服，您或许都穿得不像样了，现在说有质量问题，您要真觉得质量问题当初干嘛还要觉着尺码不合适要换货，直接退货得了。
还有催件的，平常催件很正常，也有个别奇葩的。曾经遇到过一个客户，具体哪里的不知道了，好像是西北那边的，而朋友是在东莞，从东莞到西北这边，一直走的是申通，一般情况下也要4-5天左右了。他第2天就来催，朋友这边就反映帮顾客联系下快递，给催下，也申明了到他那边要4—5天，希望他能理解下，耐心等待下，他后来也没有声音了，可是第2天又来了，问到哪儿了，朋友看了下记录，跟客户说在去他们市的途中。结果他就打电话过来问，一定要快递在哪儿了，相信做过电商的朋友们都知道，快递的走货速度是无法人为控制的，只能是帮忙催促快递，朋友也打了电话给快递公司问的结果也是物流记录的结果 ，在途中，朋友后来回拨个电话过去，也只能说在途中，顾客还是一个劲得问在哪里在哪里。诸如此类的事情隔一段时间就会遇到，你们有过这样的经历吗？一般是怎么处理呢？
卖家陈生http://shop17p276835z704.1688.com
东莞瑞仁精密电子有限公司东城区九龙路新艺工业园A栋，主要经营各类硅胶模切;各类胶带;绝缘材料;高透膜业务联系
公司负责人：陈生 电话：0769-22663957，如需购买各类硅胶模切;各类胶带;绝缘材料;高透膜，请联系我们东莞瑞仁精密电子有限公司
关键词标签：
电商
客户
线上
快递
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
一个朋友是2016
|
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
你在做电商的期间有遇到过哪些难
|
