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张芸 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-7 23:58:40 查看：3628 回复：2 次 | |
减速机：对待客户应有的心态你做到了几个！ |
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业务员的心态决定着与客户沟通的成败，—个业务员的成长离不开对心态的修正和锻炼。只有当螺蛳湾业务员具备了良好的心态时，在与客户交谈的过程中,才会游刃有余、收放自如。
1、建立足够的自信。
一名合格的业务员首先要具备充分的自信，只有自己充满信心,才能消除面对客户时的恐惧，给自己一个清晰的思路,把所掌握的产品知识通过语言流畅地介绍给客户。自信是心态的核心，也是一切正面思维的源泉。自信几乎贯穿心态的各个方面，一个拥有自信的人，不但做事容易成功，个人魅力也会增加。
业务员有了自信，才能与客户进行充分而良好的交流，销售贝对自己的职业有自信，说起话来才有底气;业务员对自己的产品和服务有信心,认为自己所销售的东西是最好的，才能将这种意识传递给客户，与客户之间有积极的互动。
2、保持积极的心态。
积极的心态是成功销售的关键,它会影响你说话的语气、姿势和面部表情，修饰你说的每一句话，并且决定你的情绪和感受,它还会对你的思想产生影响,进而把你这种思想和情绪传染给你的客户。所以，作为一名合格的业务员,一定要通过多种方式培养自身积极进取的心态。
3、树立强烈的责任心。
良好的沟通能力并非仅仅就是能说会道、侃侃而谈，这只是与客户沟通时必缶的口才技巧。除此之外，业务员还要有良好的心态，其中最重要的一条就是要有责任心，对产品负贵，对客户负责，同时也对自己负责。要想成为一名有责任心的业务员，就不要将有质景问题的产品销售给客户，即使客户没有发现，也要及时提醒客户；如果业务员在不知情的悄况下,将有问题的产品卖给了客户，那么客户在找上门之后，一定要主动承担责任，切忌有以下言辞：
（1）产品问题是售后服务部门的事,你应该找他们,我不管这事。
（2）先生，您看好了，这些产品售出之后,有什么质量问题我们不负责的。
（3）一分价钱一分货，你出这样的价钱还想买到多好的东西。
（4）先生,你说的这些都是产品本身的问题，我不是生产厂家，给你解释不了。
4、以坦诚的态度与客户交谈。
作为一名业务员，在你与客户第一次见面时，你会发现，客户往往不会对你立刻产生信任感，对于你所说的一切，客户都会抱着半信半疑的态度。遇到这种情况，业务员不要迷惑,你首先要做的是：诚实地表达自己的观点，让客户感觉到你是一个诚实守信的人，这才是关键。 业务员在向客户介绍产品时，要做到公平买卖，不能对客户存在欺骗心理，要开诚布公地与客户交谈。
同时，在展现产品质量时，不能有半点虚假和欺骗，也不能夸大其词，承诺一定要兑现。
5、向客户表示你对他的奠重。
在销售界流传着这样一句话:尊重上级是天职，尊重下级是美徳，尊重同事是本分,尊重客户是常识，而尊重所有人是教养。其实，不仅业务员在与人交往时要做到这一点,任何一位职场人士都要做到这一点，尊重他人是与其进行良好沟通的基础，尊策他人就是尊重自己。 对于业务员来说，尊重客户其实还有另外一层意思，那就是:尊重客户而非恭维客户,这是对客户的一种不卑不亢、不俯不仰的态度，对客户人格与价值的充分肯定。
世上没有完美无缺的人，所以业务员没有理由以高山仰止的目光膜拜客户，也没有理由用不屑一顾的神情嘲笑客户。一个真心懂得尊重客户的业务员，一定也能赢得客户的尊重。你get到了吗？
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