第一个月沟通：

叮咚，提示来客户了

顾客：亲，这件58的衣服可以便宜吗？

客服，您选择的那个款式有货的，我们店铺购物五星好评返现五元的哦，店铺现在是薄利多销的哦【真是培训公司害人，还是这个客户没有只听了一般培训课程呢？】

顾客：你就给我便宜吧，我不要什么返现的。

客服：亲，我们这边是这样规定的啊，您放心只要您购物和好评这边一定会给您返现的~

顾客：您看吧，我不需要什么返现，你如果可以便宜一点卖给我，我就购买了，还中

客服：好吧，希望到时候您给我好评哦，我们一样会给您返现的哦~~

顾客：利润肯定还有很多，继续，亲这个衣服您给我多便宜一点吧，您放心我肯定给您好评的，您如果答应的话我现在就下单~~

客服：行吧，您拍吧，拍好之后这边来给您修改价格~~

顾客：亲刚刚拍下了，但是我发现我的支付宝里面还有40元，您就再给我优惠一点吧，再说我之前都没有和您还价啊，我这边不要您的返现，也会给您好评的，您放心好了。

客服：亲，您真的要购买吗？如果您真的要购买，我这边就答应您了，希望您以后再来~~我这边给您修改价格~~

顾客：拍好之后，亲您可以给我发顺丰快递吗？我这边只有顺丰可以收到货，帮个忙了，我下次还来购买的。

客服：好吧，合作愉快哦

客户收到之后

顾客：亲您这个衣服好像颜色有点差别啊，确实给不了你好评，我只能给您中评了，放心全部给您四星以上的

客服：亲，您答应给我们好评的啊，您这样小店真的很难做啊

顾客：要不这样吧，这一个衣服的价格我觉得也差不多20多元，你再给我返现五元，我这边立马给您确认收获五星好评，我只能做到这样了。

客服：无奈中。。。。。。行吧 亲

总结：意见衣服包邮才58元-18-5-顺丰包邮12元以上=23元（除非这个衣服是草纸，否则这个衣服哪有不亏本的呢？）

以上的聊天我相信很多人都会遇到，然而这个代表啥，学习相当重要啊，只有学习，你才能不断的进步。亲们有时间还是多多去学习吧，乘着过年的时间来淘宝大学培训视频http://t.cn/Rw2R28i 看看吧，这你有你所想要学习的淘宝运营知识~~