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180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-19 21:54:17 查看：2684 回复：2 次 | |
提升客户满意度就是如此简单 |
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产品绝不是一个商品那么简单，产品是广义的，指的是消费者购物过程中，整体的体验链，从下单，到物流速度，到开箱体验，到使用感受，最后到各种售后服务，整个过程，都是产品。只有一个产品足够好，消费者才会乐于推荐，但大部分的卖家，只关注了商品，并没有关注产品
1. 先来说包裹中的巨大价值，假设你每天发货500单，一年就是18.25万单，这是个巨大的多维度的广告位，而且是精准触达，实物触达。那首先我们要通过包裹提升用户的满意度，从而增加用户的推荐率，减低退货率。
2 先来看下如何通过包裹提升用户满意度，第一：视觉和质感。其实用户只关注他们愿意关注的，只相信他们自己相信。如果用户收到一个破破烂烂的纸箱，即使商品再好，用户也会觉得很一般。好的包装能显著降低你的退货率，所以什么都能省，包装不能省。
3 接下来我们来看看案例，其实化妆品最花心思的就是他的包装，如果去除化妆品的科技含量，研发成本，只计算化妆品的物料成本，这时包装成本是大过物料成本的，所以包装是很重要的。
4 反面案例，例如是卖高端品牌的衣服，一条裤子大概要卖500-600元。但外国很多品牌包装很简单，就一个塑料袋。导致卖的是正品，但是很多的人投诉说是假货。因为消费者看到这个包装后，觉得产品不像一条500元的品牌裤子,和几十块钱的包装没有区别.
5 赠品的设置，先来看个反面案例。早期的阿芙精油，因为精油成本很低味道又多，所以阿芙会在包裹里，附送一堆产品，想以此让感兴趣的消费者可再次购买。理论上是对的，但消费者感觉并不好，送的比买的还多，会觉得商家利润高，自己被骗了很多钱。
6 再来看正面案例。三只松鼠，他赠品和包装特别的用心，首先在快递纸箱上会有小塑料片，方便消费者开箱。然后果壳袋里有开的坚果工具，密封夹等，配件贴心、齐全，解决了吃的过程。给客户很享受的体验
7 赠品主打用心，很多卖家早期会用手写卡片这种形式，来博得消费者的满意度，让消费者觉得商家诚意满满。切记绝不能对主商品喧宾夺主，因为包裹体验最重要的目标是刺激买家。
包裹的最高境界：好的包裹体验，可刺激买家自发分享朋友圈。比如某女士，因为经常买鞋被他老公说，然后这次她又买了双鞋，回 去打开快递柜，突然看到鞋盒侧面写着，对不起，我又买鞋了。这样会让消费者觉得非常有意思，在她老公哪里还可以撒娇,满足了她的现状 就愿意去发朋友圈分享。
8 某女士，在淘宝上买了一件衣服，收到快递盒，打开后，盒子里几个大字：穿上它你会更有魅力，消费者看到后很开心。包裹的最高境界就是让用户愿意发朋友圈，来秀包裹,晒产品,给我们做免费的广告.诚多美包装纸箱定做,纸箱印刷,免费设计,一条龙贴心服务,想要重视客户的开箱体验,联系我定制吧15275689252
卖家刘国翠http://cdmbz.1688.com
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公司负责人：刘国翠 电话：0635-7116819，如需购买纸箱;胶带;快递袋;气泡膜，请联系我们冠县诚多美贸易有限公司
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