 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
wangfang2006_907 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-20 23:29:18 查看：2691 回复：2 次 | |
珠宝首饰盒：简单的快乐客服的简单客户的舒心！ |
|
最简单的快乐，其实客服工作可以很简单很美好。客户被我们珠宝首饰盒厂家客服温柔以待，舒心。
客服对待客户要有感同身受：
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
让客户感觉被重视:
1) 先生，你都是我们**年客户了；
2) 您都是长期支持我们的老客户了。
对待客户要用“我”代替“您”:
1) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
2) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。
我们要站在客户角度说话。如这样做主要是为了保护您的利益。
无论是什么话，客服嘴巴都要甜:
1) 麻烦您了；
2) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
3) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
4) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
5) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
客服要说拒绝的话，要说的有技术，听得人舒心：
1) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
2) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ；
3) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
如何让客户“等”你：
1) 不好意思，担误您的时间了；
2) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。
客服要记录客户建议或要求：
1) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
2) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
3) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
其它事项：
1) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
2) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
3) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
4) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
5) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；
6) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！
话语结束时要有礼貌：
1) 祝您生活愉快！
2) 祝您中大奖！
3) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全。
业务联系
公司负责人：孙佳武 电话：0769-85320360，如需购买皮具包装盒;珠宝首饰盒;手表盒;领带盒;化妆箱，请联系我们东莞雅思特皮具实业有限公司
关键词标签：
珠宝首饰盒
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
