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风里有诗句 等级： / 门别币：90 |
| 发表：2018-6-22 0:37:53 查看：2106 回复：2 次 | |
十大客服技巧提升成交转化率 |
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很多店铺可能经过一段时间的关键词优化，产品图片和详情的完善，引流工具的使用，展现量上去了，访客也上去了，但成交却寥寥无几......
这个时候我们需要从客服方面入手找原因，把店铺经营比喻成一个战场，客服就是我们的前线，我们做优化，引流等都是后备军，是否能留住客户直至成交，主要在于客服的接待能力如何！
下面跟大家分享一些客服接待方面的技：
1、客服须明白客服岗位的重要性，店铺的客户成交都需要客服经手，客服很重要，培养客服的敬业精神；
2、执行力；客服不管有无经验，执行力很重要，一个问题如果重复五六遍还不改变，由着自己的性子来，整个店铺的运营就只能是协调不一致，目标完成进度也只能是老驴拉磨，慢慢悠悠。
3、珍惜每一个咨询的访客，做好客户跟踪备案。现在互联网竞争越来越激烈，透明化程度越来越高，每一个来店铺询价的客户都是有一定意向的客户，要想办法留住客户给客户提供好的购物体验。
4、热情服务，要善用代表亲切的语气词和客户交流（比如：啊，呢，嗯等），给客户以朋友般的关怀；适当加入合适的旺旺表情，给亲和力加分；
5、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户以好的购物体验；
6、了解产品，熟悉行业，需充分体现购物顾问的专业形象；
7、多问客户需求，善于推荐客户需要的产品；
8、头脑灵活，不懂的问题善于借身边同事力量解决，善于学习；
9、有一定的销售技巧，懂得客户的购物心理，给客户以更好的购物体验；
10、懂得处理售后，处理事情站在客户角度去思考问题；
以上个人见解望海涵，不到之处还请各位老板不吝指出，相互交流，互有增益，祝大家生意兴隆！
业务联系
公司负责人：茆秋菊 电话：0512-36602880，如需购买线槽;扎带;温控器;端子;导轨;缠绕管;号码管;热收缩管;绝缘子;风扇;微动开关;盘内照明;电流表;电压表;互感器，请联系我们江苏稳不落配线器材有限公司
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