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如何提高客户的满意度_卖家圈子_门别网
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杨树的华丽 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-23 11:47:15 查看：1389 回复：2
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如何提高客户的满意度 |
一、问候顾客就像问候自己的客人
沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二、 真诚地赞扬
三、 用名字或姓氏称呼
四、 学会用眼神与顾客交谈
五、 说“请”和“谢谢”
六、 多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”
七、 微笑必不可少
八、 欣赏他人、及人与人之间多样性
卖家李绍鹏http://donghuifangshui.1688.com
潍坊东辉防水材料有限公司台头工业园，主要经营聚乙烯丙纶防水防水卷材;聚乙烯涤纶防水卷材;sbs防水卷材;自粘防水卷材;非固化橡胶沥青防水涂料业务联系
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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一、问候顾客就像问候自己的客人
沃迪·阿伦曾说，顾客光临
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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