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韩俊：用失败告诉你沟通到底有多重要！_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-9-6 3:06:17 查看：2327 回复：2
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韩俊：用失败告诉你沟通到底有多重要！ |
卖家头条/韩俊:用失败告诉你 沟通到底有多重要！
九月份的第一个周末，就接到了一个如雷贯耳的噩耗。
9月本该是丰收季的开始，没想到迎接丰收季的竟是这样一个惨烈的开端。
8月初的时候接到一位客户询盘，当时客户还在当地找广告牌制作厂家，只是未在阿里找到我司，阿里上面看见我们的信息，觉得我们一款亚克力盒子比较符合他的要求，为确认产品，客户寄给他的样品发给了我。
第二天收到样品之后，认为和我司的产品还是有点稍微不同，便联系了客户告知，并拍了图片确认，客户反馈是差不多就行，让安排当天就寄样给其确认，确认后即可下单安排备货了。
于是给客户找了几款相似的食品盒让顺丰寄去供其选择，在我寄样后的第二天客户便收到了样品，最终确定的依旧是一开始确认的那个产品。但是客户有一个要求：希望我司提供安装服务。
说实话，这个我们也是做的，只不过不是自己工厂做，因为我们是专业的亚克力板生产工厂，制作安装方面虽说是我们的专业，但是距离太远的话，我们是不包安装的。并且我们不多收客户的安装费用，产品价格多少我们就报多少价格，包安装是别加人工外出费的！
虽然很顺利的接下了这位客户的订单。
最终确认的是需要100个食品盒，规格是边长17cm的中间镂空12.5cm的椭圆形，厚度5mm,采用亚克力板！除此之外客户还需要开另外一个规格的鱼缸，需要采用钢化玻璃，是其自己回去用的。
应该说我的理解水平不够吧，或者说是没有遇到这样的客户吧！未能理解清楚客户到底需要哪一种规格的食品盒，遂只收了第一部分的货款，而且是按照100片数量收的，告知客户发货前最终确认所需数量和产品质量问题及最终的价格，再行补发差价。
当天客户就按照我核算价格付了货款，但是由于我未能理解另一食品盒的为什么采用钢化玻璃，客户就让我等其通知再安排生产。
一等就是半个月啊，客户终于确定了最终需要鱼缸的尺寸，与之前的是存在误差的，尺寸改大了，所以货款差额也就要相应变多了。这都不是重点，这是之前就有沟通说过的事情。
因为我不了解公司能做哪一种材质的，遂把客户转交给了陈经理。下单的前一天陈经理与客户也电联沟通过，再次确认产品形状规格及第二款模具的最终形状及规格。
本以为一切都妥妥滴了，然而今天我估算着也差不多要下单生产好了，就问了陈经理相关事项，结果发现出大事儿了！！！出大事儿了！！！出大事儿了！！！
此前与客户的沟通中客户明确告知过，鱼缸是有其他用途的，需要一起发过去。然而事实确实，在我交代给陈经理的时候忘了说这件事儿，因为后期也把客户转交给了陈经理联系，还与其电联明确过相关事项。客户方面因为和我联系的时候说过要留下一些亚克力板碎材，遂没有和陈经理再说，陈经理联系的时候却只和客户谈了下单的产品形状规格和模具的形状规格。我这边呢就认为陈经理与客户已经直接联系了，该说的应该都会说清楚的，就没再中途插刀..........
今天午饭后，问陈经理此客户的货下单好了没有，中间部分是有用的，需要随产品一同发货，不要当作废料给扔了，然后然后就蒙逼了.......
陈经理告知，当时没说那部分是有用的，老板问的时候还特地告知是不要了的，结果给扔了，而且大批量的货是在前2天就已经生产好了的，后期数量不足补了几米，今天全部切好了。所以，大批量留下的亚克力碎料就被当作垃圾给扔了，垃圾车也拉走了..........剩下的只有后期补的这些碎料。
当时下料的老板特地问了陈经理，切片剩下的料还需不需要，因为剩下的皮料还是比较大块的，一般来说客户都是有用的，所以下料厂的老板都会问下，陈经理由于看过客户的样品，样品是中间镂空的，也就没想到切下来的料还有其他用途，就告知了是不要的。
既然事已至此，就只能如实告知了客户情况。好在客户也是很好的，虽然剩下的材料是需要的，但实际数量要不了那么多，大概一半就够了。
是我们的责任造成的 ，那么必定损失由我们自行承担，客户的大度与真诚让我们减少了一半的损失，还是要非常感谢的。第一次合作客户就有如此的大度，也是我们的幸运！
这一次栽的跟头，让我深刻体会到了沟通的重要性，以及信息无误传输的必要！如果当初我告知了陈经理，如果陈经理和客户有明细的确认，如果客户换了对接人之后有再次告知，如果有什么情况陈经理再次核对客户，其中不管哪一个，有做到其中1个的话，就不会造成今天的损失！
人无完人，买个教训，吸取经验，以后的工作都务必仔细的确认，保证信息传输的质量！
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韩俊：用失败告诉你沟通到底有多
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