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家电实体店与电商竞争的关键_卖家圈子_门别网
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菇凉正fighting 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-25 22:01:14 查看：2451 回复：2
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家电实体店与电商竞争的关键 |
如今，实体店和电商之争趋激烈已成为困扰世界众多国家的严峻课题。面对如此情况，家电流通企业自然也不会坐以待毙，特别是在以下方面加强了对策：强化店铺内商品体验；提高 导购员的接待水平；开发线下独立品牌；强化店铺聚容力；与线上实行价格对抗；强化物流，配送服务；强化商品展示。
其中家电连锁企业极为重视的当属顾客接待环节的强化。网购顾客有时可能会遇到以下问题：从网上购买的商品和自己想象的差距很大；从网上购买的商品很便宜；但不是自己想要的；在网上查了很多，但不清楚各种商品有何区别，很难选择
线上销售的不好之处在于顾客遇到任何问题没人能够及时接待给予解决，而这一点在线下完全可以弥补并与之对抗。
换言之，顾客如果与销售人员建立了深厚的依赖关系，最终还是会选择在店铺购买商品。相反，与顾客依赖关系较为薄弱的企业，需求被电商大幅侵吞，业绩面临极大挑战。
与顾客建立良好的依赖关系是生意兴隆的捷径，是商业最基本的原理和原则，而如何与顾客建立和谐关系却是困扰很多中国流通企业的难题。原因主要有以下几个方面：导购员的培训基本上仰赖于供应商；即使有正规培训，也倾向于为销售而销售（目的在于销售，认为只要能成交多少欺骗些顾客也没关系）；员工教育体系不完善；教育理念不扎实等等
多数情况下，企业只教导员工或者促销员成功销售的技巧，却忘了如何教导与其建立与顾客的依赖关系。由此也需要重新考量员工评价标准。评价一个人销售业绩的好坏固然重要，同时也当重视与顾客关系的评价。
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如今，实体店和电商之争趋激
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家电实体店与电商竞争的关键
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