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客户没收到货物物流却显示签收了？_卖家圈子_门别网
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| 发表：2018-6-30 13:50:15 查看：2336 回复：2
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客户没收到货物物流却显示签收了？ |
今天跟大家分享一下最近遇到的一件事，如题！
客户23日在店里下单，当天发货出去，一切都再正常不过。25日物流显示已签收，客户到27日白天也没来确认收货，不过对于百分之七十的单都是等系统自动收货的店来说，我并不觉得这有什么问题。可是到了27晚上，客户突然说没收到货，快递也没打电话给他。原来客户收货地址是一个超市，客户允许货物寄存在超市，但必须电话通知一下。客户前两天忙也没看物流信息，等会看到时显示已经签收两天了，到超市也找到货物，打了快递电话却关机，这才找到了我。
当时是晚上，考虑到快递下班等问题，我跟客户解释了一下，让他明天联系一下快递试试，当夜无话。28傍晚，客户再次来信息，原本以为快件送达的我再次懵圈，快递联系不上！客户打了好几次，电话通了就是没接，一天下来打了好几次了。客户让我试试联系一下快递总部，看看怎么解决。当时我自己也头大，毕竟作为新手，第一次遇到这样的问题，只能暂时先稳定一下客户情绪，我这边再想办法解决。当时饭吃到一半，不死心的我拨打了快递的电话，竟然接通了！！！跟快递员说明了一下情况，快递小哥也很配合，让我把收货地址及单号发给他，他去查查看。挂完电话，发了短息，将情况跟客户说明一下，才得空把饭吃完，这时已经晚上八点多了。边吃还得上网查一下前辈们遇到这种事情怎么解决，具体流程及相关责任问题，最好和最坏的结果都考虑了。
29日中午，在确认快递小哥没有和客户联系后，我再次拨打了快递小哥的电话，没接！好在下午小哥终于回了电话，可是小哥的话却再次让我懵圈。他说他确认过了，快递是23日送达并寄存在超市，也和客户联系过，手机里有通话记录。这是怎么一回事啊，如果按小哥的说法，货物要是在超市被冒领了，物流无责，超市没有收取相应的寄存费，超市无责，最后的结果······我只能请小哥送件到那超市附近的时候跟客户联系，当面处理清楚相关事情。
29日晚上，客户来信息说货物找到了。原来我们货物装了304不锈钢刀叉勺和礼盒，件比较大、重，超市把它视为比较贵重的东西，放在储物房了，客户习惯性在平时放快递的地方找，也没有问超市人员，才出了这档事。跟客户聊完，我发了短息给快递小哥，对他表示了感谢！
此事已了，对于新手来说，后面肯定会遇到各种形形式式的人或事，冷静对待，保持平常心，方能无往而不利。通过此事，我也决定，在看到物件在派送时，给客户发个信息，减少此类事情发生的同时，还可以给客户留下一个好印象！
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