淘宝无线端新功能“问大家”的一些研究_卖家电商杂谈_门别卖家论坛

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	李卫兵等级： / 门别币：20
	发表：2015-11-23 17:02:31 查看：1693 回复：3 次
淘宝无线端新功能“问大家”的一些研究

淘宝的“问大家”功能出来有一段时间了，具体什么时候出来的没有弄懂，这个不是重点。
　　其实之前就有发现这个功能，但是当时并没有在意，据我了解到的信息是，之前这个功能是在详情页里面，要点了电脑版详情才能看到。
　　但是现在淘宝将入口提到了detail的首页上了，就在宝贝评价的下面，可以说淘宝很注重这个功能了。
　　这次双十一过后，去查看无线端的宝贝的时候，发现这个问题比较严重了，很多问题直指产品质量和服务质量（卖家的一些吐槽全部在问大家里面可以看到），对于商家来说这些提问和回答能直接影响到商品的转化率，所以我对“问大家”这个功能做了初步的研究。
　　首先用自己的号对已买过的产品和从未买过的产品发起提问，发现都是可以的，说明这个提问主体可以是任何一个人，针对的是淘宝网全部的用户。
　　然后试着提问，试验了4个店铺，其中C店两个，一个“已买的人”98个，提问完之后显示已向8个已买的人提问，一个已买46万“已买的人”，提示也是已向8个已购买的人提问。
　　天猫店铺也测试了两个，一个“已买人数”没有满百，一个是2.6万人，提示已向15个已购买的人提问。
　　因此推定，在满足最低人数要求的时候，淘宝店铺随机向8个人提问，天猫店铺随机向15人提问。
　　然后根据其中一个卖家朋友提供的情况，被系统邀请到的顾客会收到淘宝的系统消息，前去回答。
　　有的商家朋友说，多弄一些小号去购买，然后控制回答，这个研究了一下，问答的过程是不可控的，被邀请回答的都是随机的。
　　研究总结如下：如果A问了一个问题，B、C都是已买的人，D没有买过。
　　系统邀请了B回答，C没有被邀请到，那么只有B能直接回答A的问题，C是不能直接回答A的问题的，但是C可以在B回答之后，在下面跟着评论，类似贴吧的楼层回答一样，而且即使没有买过的D也能参与讨论。
　　根据以上情况，我个人分析淘宝的目的是在于提高整体的商品质量和服务质量，因为整个问答不是商家所能控制的，之前玩过的刷评价、刷销量，甚至是店铺的等级对顾客购买的影响度已经降到一个非常低的程度了。
　　然后经过长期的优胜劣汰，最终实现淘宝平台的产品高质、服务周全。
　　不管从商家还是从买家出发，长远来看都是有利的，真正的优质商家能够脱颖而出，不会出现现在通过刷单达到劣币驱逐良币的情况，而买家也能获得高质商品和优质的服务。
　　但是坏处在于：
　　1、包括一些打广告的（淘客）是不是会多了一个推广的渠道？
　　图片是不可以发，但是淘客链接没有去试过能不能回复，有兴趣的朋友可以去试试看。
　　
　　2、通过对问答的讨论，一些竞争对手或者差评师能够进行恶意的评价，这个问题有什么好的解决办法？
　　（截止到发帖时，已经发现有商家朋友发帖说被竞争对手攻击了）商家朋友目前也没有更好的办法去控制问答，目前唯一能做的就是抓产品和服务质量，打铁还要本身硬。
　　淘宝无线端新功能“问大家”的一些研究

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