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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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zxzx3633207 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-7-3 12:20:50 查看：1767 回复：2 次 | |
【高光漆酒盒】不要承诺无法做到的服务--冠裕包装 |
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客服名小小：亲，您确定要拍这款高光漆酒盒吗？
客户：是的，倘若这款高光漆酒盒存在质量问题，如何处理？
客服名小小：亲，您尽管放心，这款高光漆酒盒绝对没有质量问题，如有问题，我们支持七天无理由退换货，并且承担运费。
经过沟通，客户顺利下单，可收到高光漆酒盒发现确实存在质量问题，便申请换货，并告诉商家负责来回运费，可商家不同意，并告知客户买家退换货需要自己支付运费，客户十分生气，最终选择投诉维权。
情景二：
客服小小：亲，感谢您的拍单，我们将在第一时间为您发货，并确保高光漆酒盒三天内到您手中。
客户2：真有那么快吗？
客服小小：亲，请放心哟，绝对可以的！
交易完成后，商家过了一天还不发货，买家咨询商家，商家以高光漆酒盒货源紧张推脱。物流速度也不是客服所说的那么快，足足等了一个星期买家才收到货。客户非常生气，在评价高光漆酒盒时，给了差评。
每个人都讨厌被骗，尤其是顾客，他们能够接受高光漆酒盒质量不好，但绝对不接受上当受骗。但是，大部分客服人员为了能够与顾客沟通尽快促进成交，通常采取哄骗手段，哪怕高光漆酒盒有质量问题，客服人员也会把产品说得完美无缺，在服务方面，也存在这样的情况，大多数客服人员会向买家承诺无法做到的服务。这种绝对的承诺虽然能暂时促进成交，但也会因商家无法做到而受到顾客的投诉，引来差评。
【技巧展示】
技巧一：发货时间不确定不承诺
很多买家在购买高光漆酒盒的时候，都会非常关心发货时间的问题。如果商家货源充足，能够在第一时间为买家发货，可以做出承诺。如果货源不充足，不能第一时间发货，就不要做出承诺。
技巧二：到货时间不确定不承诺
很多商家在购买高光漆酒盒的时候，还会询问到货时间，到货时间是不能随便承诺的，因为货物在运送的过程中存在着很多不确定因素。
技巧三：不支持退换货不承诺
很多商家是不支持退换货的，如果自己的店铺不支持退换货，就不要承诺。
技巧四：退换货不包运费不承诺
很多客服为了促进拍单，承诺可以退换货，并且声明包运费。如果商家做不到，就不要承诺。
业务联系
公司负责人：陈丽君 电话：0769-88310038，如需购买钢琴烤漆木盒;木质珠宝盒;木质酒盒;木质雪茄盒;木质手表盒，请联系我们东莞市冠裕包装制品有限公司
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
客服名小小：亲，您确定要拍这款高光漆酒盒
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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