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小冷小暖 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-4 10:54:47 查看：1628 回复：2 次 | |
网络销售怎么聊客户？ |
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如今随着电子商务以及各种互联网销售的迅速发展，好多企业已经不止是用面对面的方式销售产品，而且好多企业和店铺已经开始线下实体店和线上网络虚拟店铺结合来完成销售，那么在网络销售中如何来聊客户呢？
第一、其实所谓说聊客户也就是谈客户，首先我们要选择合适的聊天工具。比如对于淘宝店铺客户一般选择用阿里旺旺，对于拍拍店铺的客户我们一般会选择 QQ聊天。如果你对一个淘宝客户说，请您留下您的QQ我们进一步沟通时，客户多半会认为你不靠谱，为什么呢，一般无良商家通过QQ聊天对客户实施一些不好的行为时，客户选择投诉时淘宝只认阿里旺旺的聊天记录可以作为证据。
第二、在做网络销售时，当客户问及某一个具体产品时，作为网络销售人员一定要第一时间把这个产品的相关网络链接要发给客户并且做详细的产品介绍，前提是你要对自己家的产品足够熟悉、足够了解产品的各种性能，不能以这个我还不太清楚来搪塞客户。
第三、在做网络销售时，既然你都介绍你的产品给客户了，那么你作为某产品的销售人员也要对你的客户做一个全面的了解。比如客户这个产品是打算自己用呢？还是打算买回去送给自己的朋友或是家人使用呢？总之通过一些聊天内容判断客户的真正需求是什么，好给他们推荐更合适的产品。
第四、虽然是网络销售，但是也会觉得有一种面对面的感觉。一定要及时回复客户的讯息。如果某个销售客服接待客人，客人说了三句，客服才说了一句，那多半这个客户就没下文了。客户会觉得你的服务态度和服务超级不好，继而对着家网店再无好感，即便你的产品很好。
第五、在做网络销售时，和实体店销售一样，虽然网络虚拟店铺中大家互不认识，但是还是要把客户不能纯粹当客户看，而要把客户当朋友看，用你一流的服务和真诚去打动她们。用你的人品去营销，促成成交。
在给客户介绍完你的产品之后一定要跟客户强调你的后期服务工作，当然你对客户做出的承诺也一定是说到做到的。比如退换货和后期的维修服务、调试服务等。信守承诺的人才会有回头客源源不断的来你家店铺消费
第六、跟客户达成成交之后，要告知产品是有哪些产品组成包装，有无赠品，有赠品的赠品一定要发给客户，这个也很重要。其实我们在网上看到好多差评就是源于赠品的有无发货，其实作为网络客户还是很在意这些的。
第七、客户下单之后，第一时间跟客户核对发货信息，包括地址、电话、姓名、邮编等。确定运送方式，是快递还是平邮还是物流。以免发生后期不愉快的销售纠纷。做好这些，为确保产品安全，那么包装也一定要结实，避免后期运输中的磨损。这同样也是客户比较关心的问题。
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