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开店三年我们收到第一个差评_卖家圈子_门别网
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enjoy0519 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-5 22:51:41 查看：1449 回复：2
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开店三年我们收到第一个差评 |
我们从事纺织这个行业二十年来一直秉承客户就是上帝的宗旨，合作双赢的理念，这几天我们却收到了第一个差评。
在这个差评中，买家所说的黑点与毛头就算是十几元每米的布料也是难避免的，而客户所选择的布料是六元左右的，有瑕疵也是无可厚非的，基本不会有损客户的利益。
当时给客户寄过10米样布确认后发货，她在确认收货后一个多月后(已经超出了七天退换期）突然称因为布料上有黑点毛头，提出要进行质检报告，费用要由我们来承担。
第一天，她索要检测费2000元， 我们回复说我们之间没有约定与协议，如果一定要做质检报告，费用也不是我们承担。她就去申请退款，我们认为理由不具有说服力，选择拒绝退款退货。
第二天我们联系了很久才联系上她，沟通后买家改口索要检测费3000元，又称布料损耗了两百米需要1300元，共计赔偿4300元。我们仍然认为理由不具有说服力，选择拒绝。在投诉前的缓冲期，她提出只要我们承担质检的一半费用，加上面料的损耗，索取2800元。而我们只愿意出650元。原因有二：一，是因为我们认为她的理由太过牵强，我们没有这个义务去承担质检报告的费用，无论是全部还是一半。况且我们去当地的质检中心询问后，最全的质检也和三千元相差甚远，对此颇有疑虑。二，由于她索要的赔偿再三改变，相信各位商家这种事情也会心存疑虑，所以我们对她单方面提出的损耗赔偿将信将疑，所以选择折中的价格。最后她没有回复。我们当时想既然没有回复，就通过阿里的正常流程解决此事。
她投诉之后，我们对阿里的工作人员说，愿意出650元（当时再提出这个价格想的是双方各退一步，之后可能还有合作。何况我们是商家，应该对客户进行一些迁就，也不愿意将事情做得太绝，大家都麻烦。） 最后系统（平台）经过调查后，判买家责任，不予退款。
在结果出来后，她又来私下讨要650元，我拒绝后，给了我这个差评。
我所说的句句是真话，可能会有记忆的偏差，但就是事实。希望这种经历再也不要发生了。
卖家葛亚芳http://yafangfz.1688.com
绍兴市柯桥区福全亚芳纺织品商行轻纺城联合市场B区3--160号，主要经营人棉面料;棉麻面料;全棉面料;提花面料;烂花印花业务联系
公司负责人：葛亚芳 电话：0575-81183209，如需购买人棉面料;棉麻面料;全棉面料;提花面料;烂花印花，请联系我们绍兴市柯桥区福全亚芳纺织品商行
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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开店三年我们收到第一个差评
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