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杨海深 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-7 19:03:43 查看：1744 回复：2 次 | |
【销售故事】-你愿意用67块钱&培育&一个客户吗 |
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今天，我的小心脏真的是坐了一趟过山车！
一大早上班，就收到客户投诉信息，而且还是我第一次遇到这种情况，心情真是糟糕透了。
因为这个客户第一次联系业务是直接打电话给我们公司业务员，她们已经谈好了产品的规格型号、价格等。业务对接只是交代我，帮客户改一下价格，再发链接过去。于是，我当天协助业务把这些工作都做好了，然后我问业务什么时候可以发货，她告诉我明天（也就是7月5号），我以为这一切都是她在电话的时候就已经和客户沟通好的。结果没有，就发生了上午这一幕。
在旺旺上和客户沟通，对方觉得很生气。没办法，我只能硬着头皮打电话过去和客户沟通了，当然也少不了一顿挨骂。
打第一通电话的时候，客户真的很生气，说已经答应他客户今天交货的。结果我们还没有发货，要求我们必须今天发顺丰过去。而客户才下了200多元的订单，其中有一条弓型钢是2米长的，再加上滚珠护栏，发顺丰要加收20块超长费用，所有产品加起来发顺丰到合肥要100块钱左右。这样的话，我们不仅没钱赚还要亏本。
我希望能解决客户的问题，同时我也希望能减少公司的损失。这才是一位客服正确的打开方式，不是么？
怎么办呢？于是我再次电话联系客户。
打第二通电话的时候，跟客户再次沟通，想让对方承担之前谈好的德邦到付的那部分费用，我们承担多支付的部分。客户还是不同意，她觉得是我们的公司的原因造成的，不乐意。
我只能和公司内部沟通去处理这些客户问题，最后公司同意支付这笔费用。于是我再打电话到德邦和顺丰公司了解两家公司的到货时间，都差不多要8号左右才行。
打第三通电话，我跟客户说明了这些情况，没想到客户这次竟然主动说不发顺丰了，她要去跟客户沟通一下，看是否可以延迟送货时间。她说没想到我们公司能这如此积极处理问题，还要加我微信，（这是第一个加主动而又无法拒绝的客户，平时如果有客户要加微信我都是推荐我同事），这位客户还推荐她公司的另外一位同事也加了我的微信，说以后如果我们公司有的输送配件都会考虑到我们公司拿的。
这样的结果真的让我倍感意外！
我的初衷是：只要处理的最终结果不是差评或退款就行。我好不容易把网店的数据一点点做上去了，我不想就这样倒在一个小订单上，那样就全功尽弃了。同时把这次的问题处理好就行了，我也不敢期待她还会再来。这笔67元快递费就当是给我们培育客户过程中的一笔费用罢了。
其实我们任何一家公司在生产以及销售的过程中，总会遇到许多各种各样的问题，我们如何去处理，可能有截然不同结果。这件事情戏剧性的反转让我觉得特别感动客户的谅解与支持，原来客户真的没有我们想象中那样蛮不讲理，只要你尽全力帮助客户解决问题，妥善处理事情，客户也是可以理解的，甚于你还有可能得到客户的忠实与信任。
卖家刘娜http://gznaiou.1688.com业务联系
公司负责人：刘娜 电话：020-84735230，如需购买塑料机加工齿轮;塑料齿轮配件;塑料注塑轮;输送配件;食品饮料设备配件;塑料网链;输送带链板;工程塑料异型挤出K型衬条;平整垫条;大C护栏;固定护栏支架;塑料脚盘;三脚支撑架;注塑加工;灌装机配件，请联系我们广州市耐欧机械设备有限公司
关键词标签：
弓型钢
滚珠护栏
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
今天，我的小心脏真的是坐了一趟过山车！
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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