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| 发表：2016-8-19 9:25:04 查看：1344 回复：2 次 | |
顾客说这个品牌我从没听过时,你该如何应对? 广州固丽电子科技有限公司 |
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| 新兴品牌越来越多，各行各业品牌日益增多，或自主创业，或大公司创立子品牌，在一个并不大众的品牌上，说起销售这将会是一个很常见的问题，今天给大家分享怎样跳出顾客的圈子，占取主动权。 |
“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”有些销售经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为跟客户介绍产品的时候常会被回复这么一句
“这个品牌，我从没听说过啊！” 
当遇到客户针对你的产品提出这样的问题时，该如何应对呢？
▉ 错误应对与分析
★ 常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”
分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。
★ 常见应答二：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”
分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。
★ 常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”
分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。
▉ 难点透析
导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。
▉ 正确应对 
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段！
★ 语言谦虚，承认品牌不太有名
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”
分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同顾客，然后进入产品推介过程。
★ 放下架子，主动引导顾客体验
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来，小姐，这边请……”
分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候导购再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。
★ 赞美顾客，反将顾客一军
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。
作为销售终端的导购，要勇于并且善于承担一些问屈，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。
▉ 技巧应对总结
技巧一：第一时间承认错误，降低问题成本。
在面对顾客不满意的情况下，承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。
技巧二：用自控能力面对无理取闹的顾客
在遇到类似无理取闹的顾客时，最考验导购的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。自控能力训练法如表所示。
★ 自控能能训练法：
我是问题的解决者，我要控制局面
顾客的抱怨不是针对我，而是针对公司的能产品和服务，我不能受影响。
保持冷静，做深呼吸。
我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈。
我需要知道事情的经过和真相，所以不我能激动。
我要用良好的情绪影响她，使她放松，缓和她的紧张心情。
广州固丽电子科技有限公司，天河区广州大道北路550号内自编贰街63号，主要经营感应锁;酒店锁;智能门锁;桑拿柜锁;浴室柜锁;电子智能锁;电子感应锁;防盗门感应锁;纯铜感应锁;智能酒店锁;高级酒店锁;智能刷卡门锁;方形智能门锁;桑拿浴室门柜锁;圆形浴室柜锁;专业浴室柜锁;防盗门电子智能锁;不锈钢电子智能锁;分体电子智能锁;插卡电子智能锁
联系方式
公司负责人：邱安杰 电话：020-22150518，如需购买感应锁;酒店锁;智能门锁;桑拿柜锁;浴室柜锁;电子智能锁;电子感应锁;防盗门感应锁;纯铜感应锁;智能酒店锁;高级酒店锁;智能刷卡门锁;方形智能门锁;桑拿浴室门柜锁;圆形浴室柜锁;专业浴室柜锁;防盗门电子智能锁;不锈钢电子智能锁;分体电子智能锁;插卡电子智能锁，请联系我们广州固丽电子科技有限公司
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