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搞错产品用途还不听别人说话_卖家圈子_门别网
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anajasowang 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-9 12:36:05 查看：1510 回复：2
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搞错产品用途还不听别人说话 |
其实这事是周五的事情了，但我忘了写，今天正好想起来。那天正好我在忙，突然老板说“快看看有个人给JR-800密封固化剂追评”，刚开始刷新好几遍没有看到，后来看到了，心想“是不是产品让客户不满意了”，于是赶紧给客户打电话询问怎么回事。
打通电话之后，先自我介绍，然后问了下客户“先生，您是哪里不满意呢？”，然后这客户就开始说“你们这个我涂在地上，粘接不牢固”，这一听才明白，客户搞错了产品的用途，因为他之前买的都是JR-4水泥路面修补料，水泥路面修补料是粉料+胶液的，主要是修补地面破损的，而JR-800密封固化剂是处理地面起灰起砂的。
然后我说“亲，不好意思，您可能是搞错了产品的用途，JR-800密封固化剂是处理地面起灰起砂的，而JR-4水泥修补料的胶液是在修补中起到粘接的作用”，然后这客户很不耐烦的说“我知道啊，你们这个东西就是不好用，涂在地上粘接不好啊”。一听到这，客户根本还没有明白两者之间的区别，于是我说“亲，是这样的，您搞错了，JR-800材料主要是处理地面起灰起砂的，没有粘接力的，它是渗透到地面内部形成硬化层，增加表面硬度和耐磨度，且密封防尘的”，这客户开始冷笑不断的打断我说话“我知道，你们产品就是不好用”。
于是我想了解下这位客户处理了多少平，也有可能是他处理的时候，材料刷的少了，我就说说“亲，那您买的材料处理了多少平呢”，他说“我根本就没用完，浪费了几十块钱，根本没用”，我说“亲，这个材料是一公斤能处理2~3平米左右，具体用量取决于地面质量，您涂刷的时候一定要让材料充分吸收进去”，还没等我说完，他就说“不好用就是不好用，浪费了我几十块钱”
一看到这儿怎么也说不通，他也不听我说话，总是打断，于是我说“那这样吧，亲，不好意思，产品可能让您不太满意，您看要不给您退个5~10元的，麻烦您给改下评价，可以吗？”，这客户又开始“好吧，我浪费了几十块钱呢”，然后他开始报支付宝账号，报完之后我们把钱退给他，他却没有改评价。
在我跟他说明产品用途的过程中，他不止一次的打断我说话，首先我不是推销的，其次应该要懂得尊重别人，我给你打电话是想解决你所遇到的问题，和告知你产品应如果正确使用，你却不听屡次打断别人说话，导致我无法跟你沟通，而你也至始至终不明白产品到底是处理什么问题的，这次沟通让我很是郁闷。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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其实这事是周五的事情了，但我忘了写，今天正好想起来。那天正好我在忙，突
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