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【高希霸雪茄盒】介绍高希霸雪茄盒其他特性-冠裕包装_卖家圈子_门别网
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2014522220844 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-11 15:37:36 查看：2216 回复：2
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【高希霸雪茄盒】介绍高希霸雪茄盒其他特性-冠裕包装 |
顾客：这款高希霸雪茄盒确实不错，特别是设计，给人高端的感觉，能给我介绍一下这款高希霸雪茄盒的设计理念吗？
这个问题使得客户小小很难回答，仅仅因为她作为一个客户服务人员，设计思想和其他事情她只知道一个粗略、要准确的描述是一件非常困难的事情。直接拒绝回答顾客，害怕让顾客生气。客户小小决定利用其他功能巧妙地与买方打交道。
客服小小：先生，您的眼光确实很不错，这款高希霸雪茄盒的设计着实让人眼前一亮。而且这款高希霸雪茄盒是选用胡桃木材质的，制作时只选择实木，以及用拼花较为复杂的工艺配上钢琴烤漆，材质结实耐磨，外表光滑如镜。
顾客：是吗？看来确实一款挺好的雪茄盒，我要拍一个！
【情景分析】
顾客在购买高希霸雪茄盒之前，都会对雪茄盒特性进行询问，尤其部分是专业的顾客，他们会提出部分较为专业的问题。对于这样的问题，大部分客服人员是一知半解，甚至是丝毫不知，很难做出深入介绍。直接拒绝顾客的问题会阻碍沟通顺利进行，这就需要采取介绍高希霸雪茄盒其他特性的方式，用来分散顾客的注意力，促进成交，客服小小就是这样做的，在面对高希霸雪茄盒设计理念这个很难回答的问题时，小小采取介绍雪茄盒材质选料的方式，最终打动了顾客，让顾客顺利拍下样品。
【技巧展示】
技巧一：选择自己最熟悉的特性
每个客服人员对要销售的高希霸雪茄盒都会有所了解，只是对雪茄盒的各个方面了解的程度不一样。然而，顾客不会选择客服人员最熟悉的方面提问，很多时候，他们提出的问题让客服人员也不知道如何回答。遇到这种类似的情况，客服人员要避开自己陌生的东西，转而介绍其他自己最熟悉的特性。
技巧二：渲染自己要介绍的特性
拒绝回答了顾客提出的问题，多少使顾客心里不舒服，要弥补这种心理上的不舒服，就要懂得渲染自己介绍的高希霸雪茄盒的特性。要选择最优、最有冲击力的词语来修饰自己的语句，比如“顶级”、“最优”、“最舒适”、“高科技”等，让自己所介绍的性能能够吸引顾客，并最终促进顾客下单。然而，要把握的原则是不能肆意夸张，要在尊重事实的基础上美化自己的语言，不能无中生有，否则就是在欺骗顾客。
卖家陈丽君http://royalpack.1688.com
东莞市冠裕包装制品有限公司南丫村亨龙工业区，主要经营钢琴烤漆木盒;木质珠宝盒;木质酒盒;木质雪茄盒;木质手表盒业务联系
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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顾客：这款高希霸雪茄盒确实不错，特别是设计
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