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【电商经验分享】如何成交客户和维护客户_卖家圈子_门别网
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hanbing78966 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-26 2:36:12 查看：2034 回复：2
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【电商经验分享】如何成交客户和维护客户 |
成交客户6部曲：第一，要有耐心回复潜在客户的问题，详细耐心的讲解。有些客户可能是新手，在介绍产品规格、性能、行业特点时，不妨多解释。这样客户觉得你很敬业，很专业，就对你产生了信任感。第二：报价要实在，一分钱一分货，价钱不同，材料不同，做工不同，要清楚明了。第三：能提供样品的尽量提供样品，实在没有样品的，可以提供图片给客户参考。第四：交期要把控好，在客户急货要赶时间，尽量帮助他实现他需要的交期。但承诺之后，一旦接到订单，一定要及时跟催生产进度，保证在你承诺的时间范围内交货。第五：所有的沟通要书面化，报价要有专业报价格式，让客户放心。第六：前期1-5项工作做好了，要及时热诚跟催沟通，让客户确认订货事宜。
维护客户四部曲：第一，交货之时，要考虑卡户的运费成本，选择运费合适的、有信用的、服务态度好的的物流公司发货，交货之后，要及时把货物单，物流单发给客户，让他知道货如期放走了，有单据方便他查询，让他放心。第二：过几天要向物流公司追踪货物到达情况，并向客户了解收货后的包装是否损坏情况，让客户觉得你很重视他的货物。第三：遇到客户投诉品质或交期或物流包装等问题是，首先要耐心的听完他反应的问题，接着马上回复他区了解清楚情况，再看情况怎么妥善处理好，让客户满意。特别重要的一点，就是态度一定要好，总计承担责任，千万不能推责任。第四：每周定时或不定时的回访一下，包含节假日问候，让他觉得他很重要。
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成交客户6部曲：第一，要有耐心回复潜在客户的问题，详细耐心的讲解。有些客户可
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