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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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代桂梅 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-26 15:00:53 查看：3277 回复：2 次 | |
生意做不成还可以做朋友你觉得呢 |
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有一位常州的客户打来电话询盘新日本石油（引能仕）SUPER HYRANDO 超级海浪液压油的价格，客户说他们公司用量很大，第一次先买10桶，徐经理听了之后就给客户报了我们的定价（因为客户不需要发票，我们就不用抵扣），结果徐经理回公司让我做报价给客户。
做了10桶的报价单给客户，并打电话跟客户确认数量，结果客户说先买1桶，后续会10桶/批的买，我当时有点小失望。（现在客户要报价都说量很大，给报了价格之后就说先买点，后续会大量采购，俗话说量大从优，价格是从优呢，但是采购量呢）
跟徐经理汇报完后做了合同给客户，
下午的时候客户付了款，要求当天发货，要求第二天下午2点前必须到货。（合同上当时写的是收到货款2-3日到货），既然客户开了口，我们能做到的就尽量做，为客户做好服务。联系了几家快递，每人愿意收液体（之前一直是发快递的）。
晚上客户打了我两通电话催货，要求必须第2天下午2点之前到货新日本石油。后来吴总找了辆车直接把油送到苏州物流点，花了50元，第二天客户如期收到货。
两天之后客户打来电话先询其它型号的油要给报价，后来说之前从何我们这买的油参数和机器参数不符（当时是她指定要买的这款油，原以为之前买过用过呢），自己没敢用，没拆封，想退货。
后来跟客户说了下情况，退是可以的，跟客户讲了下须扣款50元，当时为了能保证货在客户规定的时间内到货，我们找专车送到物流点。客户也接受，双方达成共识。
假期后第二天上班收了客户退回来的货，真是很高兴，客户很用心，东西包装的非常好，我们也退了款给客户。
后来我给客户打了通电话，说了下虽然这次生意没做成，希望以后用油的话也可以找我们，或者是有关油方面的参数等不懂的也可以问我们，最后说了句生意做不了，还可以做朋友。
客户甚是开心，说曾担心她提出退货后怕我们不愿意，或者是态度很差。真是没想到。。。。。。。
其实能帮到客户也是我们的荣幸。
生意做不成，还可以做朋友，你觉得呢？
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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生意做不成还可以做朋友你觉得呢
