 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
许运生 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-27 7:15:03 查看：1811 回复：2 次 | |
#专业力量#安防灯条行业成交客户四部曲 |
|
大家好，今天又是充满活力的一天，我是来自东莞年年旺公司小花，公司主营LED安防产品，LED运动产品，LED灯条
… …
好吧，扯远了，习惯了介绍自带产品了，今天主要为大家带来客户成交四部曲，希望对大家有帮助。
相信大家都很头疼，为什么没办法成交客户，为什么客户来到我们公司验厂视察之后，回去就没有了消息。
相信很多人都遇到过这样的问题，首先我们要先理清一下思路，客户到底是在哪一步出现了问题，在哪个环节给客户留下了一个坏的印象。如果不懂得推广的，欢迎点击
【推广引流】还不懂如何推广引流发愁吗？
一、客户从哪来？
客户都是来自五湖四海，互联网是让客户发现我们，建立信任的第一步。
他们可能是从阿里搜索关键词，发现你店铺的产品，或者是你在站外宣传的新闻，又或者是视频的自媒体营销等渠道，客户通过这些方式，和你取得联系。
二、客户联系讲话技巧
了解客户从哪里来之后，如果客户对你的产品有兴趣，便会找到你的联系方式和你取得联系，他们会通过电话，旺旺，等方式和你取得联系。
这个时候，最重要的，就是响应速度了，如果客户给你打电话，旺旺给你发消息，如果你没及时回应，客户就回去找下一家了，所以响应速度很重要，建议千牛旺旺设置自动回复。
当然，专业的知识讲解肯定也是少不了的，如果客户问你一个问题，你迟疑了几秒，又或者是隔几分钟才回复，给人一种不专业的感觉，客户可能也会去找下一家。
所以对客服对自家产品的要培训到位，专业的知识和热情的服务态度缺一不可。
三、客户的目标和预期
客服跟客户聊天的时候，不仅仅要和客户讲解专业的知识，还要知道客户想要什么样的产品，对于满意产品有多少预期，旁敲侧击的询问一些出来。
不能被动的等待客户的问题，有时候也要主动出击，多问一点我们需要知道的内容，没准客户会觉得我们家比较专业比较详细，订单就这么的成交了呢？毕竟自己知彼，才能百战百胜。
四、客户情绪曲线和服务触点
这个是最重要的，大家好好看，客户情绪曲线很好理解，那服务触点是什么呢？服务触点就是我们和客户接触的各个点，我用图片的方式给大家表达出来，每一个触点客户都会有意无意的为你打分。
如果把成交比喻成10分。一开始，客户是从互联网上找到我们的，对于我们宣传推广的内容感到满意，心里默默打1分。
接下来，找到我们的联系方式，旺旺聊天，诶，感觉不错，挺专业，打2分或者3分。打电话询问，了解更多的问题，客户感觉所有问题都能解决，心里默默打了4分。
寄出样品，是客户想要的，心里又打了6分。好了，客户过来验厂，感觉也可是，是他需要的工厂实力，又打了8分。客户回去对于我们的服务态度很满意，下单成交，10分。
成交了之后呢，到后面的生产交货问题，如果不能按照约定的时间交货，如果品质出现问题，慢慢的，分数就会慢慢下降，客户也不会有回购。
如果按照约期履行，质量过关，客户会一直保持着十分的心态一直给你回购下单。
举个栗子，客户在前期接触感觉公司还不错，服务态度也行，但是寄出的样品不行，太劣质，客户也会直接pass掉，就不会有后面的流程，当然更不会产生回购。
今天的四部曲，大家了解了吗？
所以说，一个触点展示不成功，整个流程都会垮掉，也就不会产生让客户下单的欲望，结合自己的公司，找找到底是哪方面的有问题，让客户流失，找出来并完善它。
今天就写到这里，下期为大家写一篇《职员能量心法》，解决你对待工作郁郁寡欢的态度。
如果你喜欢我，可以顺手关注我一波，我是来自年年旺小花。欢迎加我好友和我交流沟通。
卖家周锡奇http://nnwdz.1688.com业务联系
公司负责人：周锡奇 电话：0769-86485183，如需购买LED灯条灯带;LED灯串灯条;LED装饰灯串;LED帐篷灯条;LED包包灯条，请联系我们东莞市年年旺电子制品有限公司
关键词标签：
专业力量
电商
小技巧
年年旺
灯条
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
