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aaaakan 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-2 22:35:26 查看：1625 回复：2 次 | |
每个销售都会碰到的问题客户态度会改变服务吗？ |
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网络的发展，交易方式的改变，致使我们销售在交流工具平台，每天都面临客户的咨询，然而有不同态度的客户咨询会不会影响服务? 因为我是做轴承的，以下以经营行业碰到的部分举例。
1. 闷不做声型。这类客户会在旺旺上直接发几十个型号，或发给你一个文档，然后留言：报 价，你回复后他，却得不到他再回你了。你会报价给他吗？
2. 胡乱砍价型。如；51111轴承价格多少？答；4.5元。
你家太贵了，我上次刚买了2万，才1.5元（远超成本价）。你会如何回答？
3. 报价后不回型。 我们经常会碰到问过我们，报给对方价格，客户在线标注已读确不回复的， 如 石沉大海，该 如何处理？
4. 赶火车型。一分钟内过来信息——这几个型号价格给我，什么材质？含不含税运？照片给我。 该如何回复？
5. 智慧客气型。——在吗？忙不忙？我有几个型号方便报价给我吗？谢谢
方便给我这几个型号的对应照片吗？辛苦一下好吧！
好，好的，请，谢谢，辛苦，，，，等等客气语言给你，你会超越服务范围 给对方吗？
以上情况综合我个人经历，我会做如下处理，个人观点不一定对，请大家多多指教。
1.第一种情况我定性为贸易 批发 大批采购商，一般此情况为群发，他会在所有给他报价的商户里 挑选1-3个对比，作为重点谈的供应商。所以能报价的最好报过去。
2.给价远超成本价的客户会有两种情况存在，1，他不懂行情，不知道你的价格是不是真实 的， 放价试探。这个要发挥你的专业回答，可以从原材料到加工过程给予解释。2，同行打酱油 顺路给你打声招呼走人。
3.这种情况出现率还是较高的，首先我们要确定报价准确，在适当时间追问两次是有必要的，但不 宜 过多，买卖不成是小事，不要让人烦像推销保险一样。
4.建立好快捷回复，手机或电脑有产品照片专用文件夹，方便快速回答。
5.即使生意没能达成，我也会对这类客户做超出范围服务，因为我们的工作就是服务客户，由于 客 户客气的语言使我们感觉，是对我们的认可，是对我们的工作一种态度。
您在销售中碰到过更多类型客户吗？分享评论一下可好？
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公司负责人：闫东 电话：0635-2102398，如需购买滚针轴承;角接触轴承;进口轴承;满滚子F系列;满滚子NNF SL系列;千类薄壁深沟球轴承;球面轴承及带座轴承;深沟球非标轴承;深沟球轴承;双列角接触轴承;特种轴承;调心滚子密封轴承;调心滚子轴承;调心球轴承;推力球轴承;挖掘机轴承;微型轴承;英制圆锥非标轴承;圆柱滚子轴承;圆锥滚子轴承，请联系我们临清市千汇轴承有限公司
关键词标签：
千汇轴承
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
网络的发展，交易方式的改变，致使我们销售在交流工具平台，每天都面临客户的咨询
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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