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zhangwei 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-3 5:12:11 查看：2153 回复：2 次 | |
如何维系老客户？把握这8点留住回头客不难！ |
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除了火车站、景点、步行街等人流区域外，大多数像我们开实体店的都需要做回头客生意，没有老客户店铺离关门转让就不远了。
维系老客户
我也是开实体店的，以下是我根据自己的经验总结的如何维系老客户的方法和建议，一共是8点，希望对各位店老板有所帮助，如下：
1、客户分类
这是维系客户第一步要做的事情，将客户分类，分类的工作应该是平时就要做的，我自己的客户分类是这样做的，姓名、联系方式、住址、客户产品喜好（价格、品质）、客户刚需产品，客户次要需求产品、购买记录等！
有一个EXECL表格，同时好友圈有分组，这样做的目的是给客户画像，深入了解客户需求，方便以后精准营销和找到沟通的话题！
2、提供好产品、优惠价
回头客生意还是要靠实实在在的东西维系的，好产品和优惠价是一切的基础，客户精明得很，只有薄利多销，不要用套路，他可能会吃亏一次，印象坏了，以后在想建立联系就难了
相反，如果你维系好了，他还会给你转介绍，有了朋友的信任背书，成交转介绍客户很容易，这比你发传单、开发新客户要有力量得多！
3、维护好朋友圈
很多开店的朋友问我如何做线上，我给出最多的建议是维护好你的朋友圈，我有写过一篇文章专门讲如何打造自己的朋友圈，树立个人的品牌形象，有兴趣的朋友可以关注查看一下
维护朋友圈可不是总打广告，而是应该95%的精力放在帮助别人，体现你的喜怒哀乐，你的生意态度，你的专业度，你的日常生活，别人对你产品的信任是首先建立在对你个人的信任之上的
朋友圈最大的目的其实就是树立你的个人的品牌形象，店家应该把自己看成消费者，消费者希望他信任的店家是有个性、诚实、实实在在做买卖的一个人，对吧！
4、活动区别对待
很多店家做活动都是没有考虑区别对待新老客户的，新客户的开发活动的设计应该是让潜在客户低成本参与，然后用好的用户体验和诱惑的促销锁定客户
但是对于老客户而言，他的诉求是希望获得更优质的VIP服务和长期消费应该更实惠，新老客户的需求是不一样的，活动设计上肯定有区别
老客户我们一般都是有联系方式的，这时候你完全可以不用地推，只用做好针对老客户的活动单页（线上版），激活老客户再次充值，倾听老客户的建议，根据消费累积给于适当的回馈！
5、适时回馈
老客户隔断时间可能就沉寂下来了（所以第一步的客户分类记录尤其重要），我们需要激活他们，最好的办法是给于回馈，特别的节日、店庆、年终都是很好的话题
回馈的费用可能不大，重点是和客户有了一次交流，客户觉得他受到了尊重！这是一个有情有义的店家！
6、打好感情牌
人是因为有了交集才会彼此熟悉，再好的感情长久不联系就会淡，店家应该多关注你的老客户发生的动态
比如老客户的朋友圈更新，你可以去点评，没事也可以拉拉家常，客户需要帮助适时出手，从细节出发，从维系感情出发，卖货不用强调，别人有需要自然会想到你！
7、倾听客户的抱怨、快速处理客户反馈
做买卖被抱怨很正常，如果是老客户抱怨尤其要重视，第一步就是倾听，真诚的聆听客户的发泄，不要让客户觉得是在敷衍，询问清楚具体的问题所在，向客户致歉，并快速给客户处理，给出具体的解决问题的时间节点
售后问题处理的好，老客户是不会太计较的，依然会是你的忠实客户！关键是态度！
8、设置底线
老客户太熟以后，容易不好谈价、得寸进尺，这时候你要设置好底线，我保持的原则就是“给好货，优惠价、钱要赚”，真诚的告诉客户你的底线是多少，这不难为情，谁都知道你是开店生意人，赚钱本来就是理所应当的事情！
好了，今天的分享就到这里，如果觉得有价值欢迎关注哦！
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