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名花何处开 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-8 3:18:40 查看：854 回复：2 次 | |
【920专家来了】回答：老客户流失太快有什么好办法呢 |
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我是谁：我是支支来自苏州唯煊服饰有限公司
行业：男装
擅长领域：专场活动、大促活动等
公司经营状况：店铺如今是5A，每天发货量在5000左右。
我要回答：【我有疑问】 - 老客户流失太快有什么好办法呢？+http://club.1688.com/threadview/51061513.htm
问题：一般我们每个月流失的老客户数在5个左右，有些是因为价格问题，有些是因为工期问题等，都会造成流失，各位专家有什么好办法可以减少老客户的流失吗？？
回答：其实这个问题是我们大家每个人都会面临的问题，老客户的一个流失和维护。针对这个问题我有几个方法，希望可以帮到你哦。
1、老客户因为价格流失的解决办法：货比三家这是我们如今购物的一个正常现象，在货比完之后大家就可能会开始下单，但是下单付款收到货之后又发现另外一家价格可能比你们还要便宜，然后客户可能会因为第一次合作之后所以自然就来找你砍价了。针对砍价我们不要去正面的拒绝客户，我们慢慢的引导客户我们的产品为什么是这个价格！我们可以从我们的原材料、做工、服务等方面。其实做电商就是做服务的，服务才是我们长久把客户的心留下的重要利器。
2、工期问题这一块亲要跟工厂沟通好，如果一旦跟不上就需要在第一时间跟客户沟通，告知他原因请求他的谅解。
3、如何去维护我们的老客户呢？其实客户一直支持你们的原因第一是价格、第二是质量、第三就是优惠、第四就是我们的服务。其实客户首先看重的还是我们的优惠力度了，不管什么类型的客户，这一点是绝对不会错的，接下来就是我们的服务。
（1、）我们可以通过第一次与客户沟通，后面加他微信或者其他交流工具中了解到这个客户是什么样类型的，我们可以通过不同类型的客户来做一个划分。老客户下单我们可以做一个会员制度，比如达到多少金额或者次数可以减多少，或者送什么东西。
（2、）我们每次客户下单付款收货之后，我们都要去进行一个售后服务，了解客户在使用我们产品途中有没有遇到什么问题，并且在第一时间给他搞定。
希望我的回答能够帮助你哦，有什么问题我们还可以互相探讨哦。
我是支支，我为金洋船带盐
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我是谁：我是支支来自苏州唯煊服饰有限公司
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