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| 发表：2018-8-8 9:53:01 查看：242612 回复：2 次 | |
巧用店小蜜欢迎语卡片告别自动回复 |
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大家好~我是歌铭家的客服小周~
已经做了三四年的客服，在此之前，我一直在做天猫店的客服，在天猫当客服的时候开始接触店小蜜. 目前我们店铺90%以上的咨询是用店小蜜接待的，现阶段有客服6人. 基本都是店小蜜接待优先接待客户。店小蜜接待后是客户选择是否转人工. 客服会不定时查看店小蜜的接待客户进行转人工，进行二次了解和答疑。今天重点讲一下店小蜜的一个重要且非常实用的功能——欢迎语卡片！
店小蜜欢迎语卡片和自动回复的区别是什么？
设置店小蜜之前，自动回复只能是客户才能收到首次回复，想要了解的问题答案可能并没有，需要会另外咨询我们客服，最方便的是，卡片问题的回答可以设置链接以及添加图片，针对不同的卡片问题可以得到相应的回答，也可以在不同的答案设置不同的图片以及链接回复等等。自动回复只能设置单一的回复和答案，没错，就是只有店小蜜才有的专属技能，当然啦，店小蜜还是有其他很强大的援助以及辅助~
平时怎么设置店小蜜欢迎语卡片？
店小蜜的欢迎语基本都是按照店铺的实时动态进行设置，包括客户会经常提问的问题，一件代发？采源宝二维码？怎么代理？什么时候直播？等等一系列问题都可以在卡片问题进行设置，可以根据个人店铺情况进行设置日常接待问题！根据后台的店小蜜欢迎语卡片数据再进行优化和改进。
包括可设置不同时间段欢迎语卡片，客服在线和不在线期间，设置相应的回答方式活动，当设置好店小蜜后这一切都简单化了！客户不需要客服在线就可以第一时间了解到，更具体的话点击一下转人工也会自动跳转到在线客服这边继续深入了解，对客户对客服都达到了最简化，欢迎语卡片都是每天会更新一次，例如活动这个是必然会更新的，其他的会跟进自身所需去改进让客户更能第一时间去了解到客户想要的答案.
日常活动设置和代理须知，卖家服务实力，可以增加卡片问题里边，加上活动玩法、促销时间、活动款式链接与活动海报，这样客户点击后可以准确了解到活动的具体！
活动大促前后怎么设置欢迎语卡片？
大促前我们会设置为预热活动进行宣导和活动的引流，更能多一步让客户了解到各横向行业活动，这可是活生生的引流啊，请记住，只要是有意向咨询店小蜜的客户都存在很大可能性是要下单，能引流进来的客户当然不能流失，我们就是尽可能让客户进一步触达到活动的根部，用话术对活动进行通告，让大促更有紧张感，让客户了解错过这次活动，不再有！大促后会对发货去设置，例如客户催发货，快递物流情况，还有售后的问题比较需要知道的，会大概的为客户说明，安抚客户静心等候。
根据不同的时间段，结合设置不同时间段的欢迎语卡片，对客户的点击频繁问题进行优化，更换不被客户点击的问题，可选择比较优秀客服的话术风格进行修改，通过点击问题数据能了解到客户需要被答疑的是什么。
店小蜜欢迎语怎么设置及优化？
其实设置店小蜜很容易的：订阅行业包--补充完善自身的知识库--尺码表和身高体重的评估尺码（服装行业）--根据自身活动和其他问题设置不同的卡片问题.然后做好一些简单的设置就好啦！配置行业包的问题都挺符合自身店铺的需求，也可以自定义修改.加上小二们贴心的指导和视频教程，优化优化再优化，再弱弱的问句：现在的1688小二都这么贴心吗？现在1688批发平台的进步，包括店小蜜的逐步优化，很多问题都可以完善进步，包括不同类目的商家都能顺心接触店小蜜~
店小蜜欢迎语卡片的设置方法
小心得要分享给各位乡亲父老、小哥哥小姐姐~
步骤1：
步骤2：
步骤3：
步骤4：
设置好就完工啦，可以使用个人账户测试一下哦，测试前记得去分流设置那里，选择开启服务如图
如果你是客服，如果你想做到更好，可能以下技巧也适合你！
不管你是五笔还是拼音，下载搜狗输入法：点右键--设置属性--高级--找到对应的自定义短语，也可以使用符号或者拼音字母代表也的快捷回复，一按搞定！单手操作也能回复出金牌客服手速！！嘿嘿可以尝试下
最后祝大家伙，做老板的生意兴隆！事事如意！金盆满钵！
做职员的各个都事业有成！
歌铭小周
张源媛卖家店铺 catherinezyy.1688.com业务联系
公司经理：张源媛 TEL：000-12121212，如需购买日韩女装;韩版女装;韩版T恤;韩版连衣裙;东大门最新款式;碎花连体裙;时尚韩版;裤子;连衣裙;短裙;衬衣;棉衣;韩版毛衣;韩版连衣裙;韩版T恤;连体裤;日韩女装;雪纺;打底裤;高档连衣裙，请联系我们广州歌铭服饰有限公司
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巧用店小蜜欢迎语卡片告别自动回
