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longmei20081205 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-10 14:29:23 查看：1976 回复：2 次 | |
【培训专题】-新零售的解释 |
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新零售有这么几个关键词：消费升级、新技术、线上线下、大数据……新零售就是以消费升级为大背景、以新技术所引发的一场革命，从线上线下的打通、到大数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的创新所引发的革命...
2016年10月，在阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，其说道：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
谈「新零售」之前，我们先来说说什么是「零售」？
零售 —— 向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
看完概念，不难发现几个关键点：
① 零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务
② 零售不一定在商店中进行，也可以通过邮购、自动售货机、网络销售等不同方式
③ 零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团
总结而言，零售活动的必要三要素——场（场景）、货（商品或服务）、人（消费者或机构）。
「新零售」因何而生？
互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变。
PC时代，零售商在淘宝或天猫，购买更好的位置，获得更多的流量，卖出更多的货。
移动互联网时代，智能手机的普及让几乎每一个人都随时在线，线上和线下几乎完全打通了，线上线下价格也基本趋同了。
这个时候，大家突然意识到：当每个消费者、每个用户都是互联网用户时，整个的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。
数据能帮助商品的生产者与服务者，能更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者。
此时，零售的三要素经过了重构，从原先的“货-场-人”，转变为“人-货-场”，这是就是与「零售」相似，而又不同的「新零售」。
服务与产品的售卖组合
在零售特别是线下零售场景中，我们不难发现所有线下经营业态都可以被放到一个坐标系中，坐标系中的一条轴是服务、另一条轴是产品。
服务型商家的售卖单位一般是时间，服务质量非标化；而产品型商家的售卖单位是件数，产品质量标准化。
当线上渠道崛起之后，产品型商家的经营是最受打击的，因为产品是标准化的，线上渠道完全足以支撑对应产品的售卖和购买；反而，服务型商家相对来说影响非常小。
所以，现在线下业态发展都不断在强调一个词——“体验”。
零售业态都在往自己的模式中加入更多体验和服务的元素，试图给标准化的产品加上一层非标的外衣，以此来打造差异化从而达到吸引流量的目的。
在这方面，我们可以找到诸多例子：餐饮行业的“海底捞”、家具行业的“林氏木业”、家居行业的“好太太”、电器行业的“海尔”与“日日顺”等等。
据鲁班到家预测，在未来的市场延展中，受于流量和增长的双重需求，服务和产品销售组合将是新零售的一大特点！
而对于家居、家电企业而言，如何快速打通线上线下渠道、整合上下游资源、提高服务优势才是解决新零售趋势下品牌布局的首要问题。庞大的用工需求、高额的服务成本之间如何平衡匹配，通过与鲁班到家此类链条成熟的第三方服务平台形成战略闭环，直接调动全国服务资源，实现产品与服务的嵌套销售，将是未来的必然趋势...
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