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gentle 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-17 21:50:52 查看：2991 回复：2 次 | |
【嗨爆920】+男装+客户是朋友不是上帝 |
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我接触的客户有很多很多，多到自己都数不清楚了（包括淘宝、阿里、拼多多等），我自己的客服能力用我同事的话来说可以一个抵三个（打字快，沟通能力强），其实我刚开始也不太敢跟客户交流的，特别怕他们，感觉他们是老虎，一开口就要吃人的那种，但是后面渐渐的接触客户多了就发现其实并不是，客户也分很多类型的有好的，坏的，难缠的，好说话等。
很多客户都会问我一句话，客户不是上帝嘛？为什么在你这我感受不到呢？我会回复他们：虽然说客户是上帝，但是客户对于我来说是朋友，我喜欢以朋友的身份和你们沟通。有很多客户我也曾和他争吵过，有些吵着吵着就变成忠实客户了（但是也有一大部分客户是活生生被我给气死的那种）。今天我给大家分享一下两个让我印象最深的客户。
第一个客户：暖男一枚
这个客户是我第一年做阿里第一个接待的客户，店铺在身为小白菜的我打理一个星期之后终于迎来了第一个询盘，很是开心，小心翼翼的和客户交流着，有问必答，终于聊了大概一个小时左右把客户敲定了，他是一个淘宝店的客户，所以交流起来就很顺利，他很爽快的在价格谈妥之后就下单付款了，当然这不是结束，这只是刚刚开始，客户通过第一次下单很满意，后面就陆续在这边下单，就这样从一个新客户变成一个忠实的老客户了（一直以来我们都是线下交易，没有做线上交易），有一天看到阿里专场活动我们也可以报名，然后我也顺手去报名了，当时对活动都不太懂，就听到说要线上交易达到多少，然后就四处打听，说可以让老客户帮忙，理所当然想到的就是这个客户了，很快我就立马找到他并且在旺旺上给他留言，说我这边有个活动需要达到多少金额，然后问他愿意不愿意帮忙在线上下单（开始以为是不会同意的，虽然我们合作多次，但是一直都是线下交易那种），他过了大概一个小时左右回复，没有想到他很爽快的说没有问题，然后问我要怎么操作，我告诉他流程之后，他说过一句很暖心的话：以后旺旺没有回复你就直接打我电话就行了，这些都是小事呢，要帮忙就是一句话的事情。
虽然我和他未曾谋面，也没有电话沟通，一直以来都是旺旺沟通的，但是他确实我的暖男客户一枚。
第二个客户：豪爽客户
这个客户很豪爽的，就是在8.12号的时候随便问了几个问题，后面就直接下单付款了（是我另外个店铺）。
后面一看他的订单，一次性直接下了400多件，夏季清仓款，有些都没有货了，所以同事找我的时候我就喊我同事给客户打个电话跟他沟通下，后面到了第二天晚上他旺旺找我聊，问我具体的哪些没有货，就这样和他一来二去的沟通，了解到他是实体店的客户，就和他聊了几句，他问我秋款什么时候上，刚好家里有上几款秋款，就一起给他介绍，然后把价格也报给他，又问我有没有什么其他的短袖，我就直接把另外一款棉的发他，结果没有过一会他又立马下了一百多件，价格都没有弹，就这样付款了（第一单几百件还没有收到吗，第二单就又直接下单付款了，对于我们来说这种类型的客户可能如稀世珍宝一般，很少有这么爽快的客户）。付款完之后就问我有没有微信，然后就要我加了个微信，我给客户的是工作微信，所以微信上的信息基本回的比较慢，所以他今天收到第一批货微信找不到我又来旺旺上找我，沟通一帆之后，他就说我现在的人竟然还有不看手机的人，然后就扯了些其他的。他给我留言说还是很期待我家的秋款
（就这样又被我勾搭了一个忠实的实体店客户）。
以下是随机截图两张和客户交流的图：
但是这个客户最后的话语却承包了我一年的笑点，竟然因为我的回复开始思考人生了。
其实跟客户沟通交流随意点比较好，有些太拘谨，然后话语太过死板，客户反而会比较反感的，千人千面，什么客户用什么话语，这样的沟通最愉快。记住一点：客户不是上帝，客户是你的朋友。
我是支支， 我为金洋船带盐
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公司负责人：周小娟 TEL：0512-86523688，如需购买男式休闲裤;面料，请联系我们崇川区阳娟服装厂
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