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刘强 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-19 16:19:08 查看：799 回复：2 次 | |
【嗨爆920】+纺织纱线+让客户对你有信心 |
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客服是我们连接客户的关键点。一个好的客服更能够很好的打动客户，从而留住客户。所以很多人都会想着怎么样才能做好一个客服，维护好每个客户。
1、作为一个客服，无论新手还是老手，我们都是先当个学徒，我们都要虚心，了解我们的产品，知道产品的优势在那里，产品的规格、功能、用途，不同的产品有什么区别。这些都是我们在跟客户聊天时候无意间让客户对我们更加有信心，从而对我们的印象加分，更容易促进成交。
2、学习的方式有很多种，可以从同事那里咨询，也可以问技术师傅，也可以自己查资料。也可以是通过客户咨询的问题来统计，每个客户问的问题我们都可以统计一下，然后把一些常见的问题做个记录，编辑回答的快捷语句，方便于有的客户咨询的时候，我们能够第一时间回复，不过经常性打字太慢，或者客户过多的时候，回复速度不够快，让客户太过于心急。
可以设置编码，还有问题回答分组，这样更加有效果。
3、无论已经成交的客户还是未成交的客户，我们都不要太过于急燥让客户要马上下单或者再次下单，反而要让客户主动一点，要不然这样只会让客户感觉我们是不是很想成交或者是不是公司资金有问题，对你的信心打折，而且还容易让客户有讨价还价的感觉，让我们更加被动。我们要用平常心的心态去对待所有客户，客户我们永远不嫌多，但我们不能因为不想丢失客户而作出太大的让步，这样不利于我们公司企业的发展，原则性要有，只要你够坚定，才能让客户更加坚定不移的信任你。
4、我感觉很多客服人员喜欢每天没事就群发信息，或者朋友圈霸屏。其实这样不是很好的效果，第一次可能客户感觉没有怎么样，可是每天都是漫无目的的发，客户就是烦燥，还有看多图片信息也会视觉疲劳。而且可能客户正好在忙着事情，以为有什么重要事情，看到你这信息就是更反感了。所以我个人认为，不用经常性发信息给客户，有优惠活动可以发一下，不过也要记得分时间，一般早上不要太早，你要知道你的客户大多作息时间，或者你可以通过生意参谋看看数据在那个时间客户看的人数最多，估计大概那个时段，大部分客户是有空看信息的。
还有就是偶尔朋友圈跟客户互动一下，点赞下，评论下发点正能量的东西，不一定是心灵鸡汤。只要给客户知道他的好友有你的存在就够。说不定那天有采购需求就会第一时间想起你来。
这些都是我个人的拙见，对于客户我从来不认为是上帝，我们都是慢慢的像朋友那样去聊天。偶尔有说有笑，而且不要太过于局限于客户一定要在我家拿货，互助互惠，助人就是助已，自己没有的产品也是推荐你的优秀同行给客户。只要客户认同了你，你就是最忠实的伙伴。
业务联系
公司负责人：刘奕滔 TEL：0769-83209999，如需购买锦纶高弹丝;兔绒包芯纱;高弹包芯纱;仿亚麻;哑光双曲;冰爽丝;丝光棉;闪光冰丝，请联系我们东莞市万客纺织品有限公司
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嗨爆920
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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