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客户：企业生存的基础_卖家圈子_门别网
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伸手摘太阳ア 等级： / 门别币：30 |
| 发表：2018-8-20 13:23:19 查看：2650 回复：2
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客户：企业生存的基础 |
客户是企业存在的基础，如果失去了客户，企业就无法生存下去，每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生死成败。
要与客户建立友好的关系，就应该把满足顾客的需求和期望放在第一位。客户满意是客户对其要求已满足的程度的感受。客户抱怨投诉是一种满意程度低的表现，但没有抱怨也不一定表明客户很满意。即使产品符合客户规定的要求，也不一定就能确保客户很满意，因为客户满意是通过对产品的可感知的质量与他的期望值时，客户才会感到满意。对客户投诉处理的态度也是能决定客户满意与否的因素之一，质量总是有波动的，一旦发生了质量问题，遭到客户投诉，如果企业能即使查找原因，并采取纠正预防措施，那还是能让客户满意的。
为了更好地服务于客户，企业应当对客户信息进行有效管理。为了解客户对企业的满意程度，以确定持续改进的方向。从而更好地服务于客户，企业要定期对客户进行满意调查，满意度调查的内容可包括产品质量、服务质量、交货期、产品价格等方面，并可征询客户对企业与同行竞争对手之间的感觉，向客户征求要求企业改进的建议。
对更客户返回的满意度调查表，要进行统计分类，对不足的地方，要寻求改进的方法，做得好的地方，要继续保持。只有树立以客户为中心的理念，不断满足客户的需求，并征求超越客户的期望，对客户反馈的信息进行有效管理，从而取得客户的信任，赢得客户的满意，获得更大的利润。
在高速发展的今天，行业之间的竞争日趋激烈，企业只有通过严格的管理，提供令客户满意的产品和服务，才能使之间从众多同行中胜出，获得更大的利润。
为增强客户的满意，应根据市场和客户的要求，不断提出新要求并持续改进，使企业的内部管理和产品质量不断进步，同时向国际先进的同行企业学习，并逐步缩短差距，最终提高企业的整体竞争力，赢得更多客户，获取更多利润。
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