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qinzuohai 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-8-21 17:04:40 查看：1738 回复：2 次 | |
与客户建立长期关系的技巧 |
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让个我们来看看与客户建立良好的小技巧；
1、优先和你的客户进行沟通联系
很多人认为自己的业务生意好主要原因是自己能够为客户提供优质的产品或服务，当然这是对的；但是并不能完全这么认为，如今各行各业的竞争非常的激烈，你有的我也有，光靠产品和服务无法马上吸引到客户，客户的选择永远是很多的，但你选择客户的机会却很少，所以这时候就需要沟通参与进来，起到关系的桥梁作用，这也是公司之间夺客户的基础手段。
2、快速的回复响应
上面说要和客户之间建立良好的沟通关系，马么快速回复客户是你和客户沟通的第一步，很多的时候由于时差的关系或遇到比较难回答的问题，我们往往会等个十多个小时或者一天才能去回复客户，可能就在这段时间中客户已经离你而去。
【有研究证明77%的客户不愿意等待超过6小时的邮件，当然像如今一些社交平台上的交流，客户等待的时间会更短85%的facebook用户希望在6小时内的到回复，而64%的Twitter用户要求在60分钟内能获到回复，而目前平均的回复时间远远大于上述时间，所以如果你能够在客户期望的时间内进行回复，与客户成功建立关系的概率会明显提升。】
3、珍惜你的老客户
古老的巴莱特定律即28法则告诉我们，你的业务80%的收录来自20%的人，也就是你只要把握20%的人，就可以维持长期的业务优势。
【很多企业过度追求新客户，认为客户越多越好，反而忽略了那些曾经已经是他们客户的人，当然新客户的开发是业务成长的一部分，但维护客户的忠诚度是最为关键的因素，根据统计我们可以发现销售给老客户的成功率为60%-70&，而卖给新客户的成功率只有5%-20%。孰轻孰重一目了然】
4、善用社交工具
对于目前来说，几乎所有的公司都在使用设计社交工具进行沟通，至现在有81%的营销人员认为使用好社交媒体是成功的关键。
5、创建一个邮件列表和推送消息
当我们从社交媒体中 获得越来越多的销售营销转化的时候，我们不要忘记最传统的一个营销方式———邮件 。
6、将公司品牌融入自己的邮件模板
我们平时和客户沟通绝大多数都是通过邮件，即时通讯工具等，而且对于客户来说，每天都会接触到无数个人，如何让客户记住你，那么你就要形成自己的一个风格。
7、学会认真倾听
沟通是一个双向的过程，很多时候我们总会一个劲的跟客户讲。你想告诉客户更多自己产品或公司信息，而忘记去倾听客户到底需要什么，让客户表达他们的想法，建议根据客户提出的各种问题再去逐一回答，在不断好客户沟通交流过程中不仅能够传达你想要去告知客户的所有信息，也可以好客户建立更近一步的关系，希望最后可以获得一个双赢的结果。
对于不同的人可能会用不同的方法去维护自己的客户，我只是给一些迷茫中的小伙伴提供些思路，希望可以给你带来帮助。
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