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等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-28 15:32:35 查看：34725 回复：2 次 | |
【经验分享】-做业务的你知道如何给客户打电话吗？ |
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撰文：楼楼
我们【芯片超人】连续推出Sourcing老司机 楼楼有关做业务的人如何发邮件及拜访的两篇文章后，大受好评。
今天，我们给大家带来得是：Sourcing老司机 楼楼老师最新推出的第三节课，赶快来学习如何接打电话吧！
首先申明：这里的打电话不包括卖房子的、卖保险的、诈骗的、卖股权等。作为一个业务，面对客户时，究竟需要讲究哪些电话礼仪呢？
1
打电话
1．打电话前的准备
打电话之前请做好准备工作：，根据自己电话需要达成的目的组织语言并构思，将自己的问题和希望的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。
2．打电话的时间
打电话的时间要充分考虑到客户是否方便，最好在客户上班半小时后及晚上9点前，午休时间（12:00-2:00）最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前1个小时，不选周末、周五下班前。
3．打电话时的着装、状态和声调
有人会认为：反正打电话，对方又看不到，我躺着、裸着、手头干点别的，头发像鸡窝有什么关系呢？哈哈，电话是看不到，可是你的语音语调和整体状态会出卖你。
哈哈，欢迎中年少女们试试：穿着战袍（正装）端坐在办公桌前和你蹲在马桶或衣冠不整的靠在沙发上打电话时自己的感觉差异以及接电话方的感觉差异（可相互模拟互访）。
拿起听筒时，请一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。声音不宜过大或过小，请吐词清晰，言简意赅。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西或抽烟！也不要在厕所打或接听电话。
4．打电话的内容
相信你打电话前应该已经准备好了：你的问题，你的目的等等。
拨通电话后应该自报家门，同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告，并要记得在结束时向别人道谢。
交谈时请注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。
请务必准备纸笔记录相关内容：好记忆不如烂笔头。所以，请左手接听，便于随时记录有用信息。
如果业务懂得如何技巧发问，也许能从对方获取更多的有用信息。
5．客户不接电话
若客户没有接听电话，可能有各种原因：
你可以1小时后再打，请一定用直线或者手机，否则对方无法确认你是谁也就无法回电。
如果两次客户都没有接听，请用短信、微信、QQ等其它方式告知或留言，一般对方方便时会回电。
2
接听电话
接听电话可参考打电话，唯一不同的是你无法预知电话的时间和内容，无法事先准备好。因为时间和内容的被动，会有意外情况。比如：
1．业务不方便接电话
不得不说，有些时候是真的不方便接电话的。
比如说：衣冠不整时（厕所，XXOO，睡觉醒来等等）（我每次在厕所听到人家在各种不雅声和冲水声中电话，就特别不舒服，啊啊啊）。哈哈，衣冠不整时接听电话时会不会语调里都带着困倦和慵懒呢？
比如说：在重要会议中。温馨提醒：即使在会议中，请最好不要直接挂断客户电话（给人感觉好受伤的，切身体验啊）。可以接听后轻轻说一句：会议中稍后回复，稍后请别忘记了（忘记的人也很多呀）；也可以挂断后马上换个地方回电；也可以设定为响几声留言：现在不方便接听电话，稍后回复。都是可以理解的，当然，最好的是你出来接电话了。
2．客户咨询的信息自己不确定或不知道
这种情况请明确告诉客户，并立马咨询公司内部或原厂，获取准确信息回复客户，越快越好！一般资源或采购都是全行业咨询信息，从中选择1家，晚了，或许就失去了一次机会（还是那句话：不是所有的物料导入都会经过充分的行业评估）。电话后请邮件确认。
电话比书面的其它方式更方便的地方在于：电话属于非正式渠道，所以，很多信息，对方不能书面给出的，可以电话透露给你。技巧的询问，可以知道对手的情况和其它很多信息。
接打电话后的任务执行
业务电话后决不能仅止于电话，要及时巩固电话成果：邮件，样品，原厂等等，请按照客户要求提供即可，邮件可参考前一篇：
做业务的，你知道如何搞定采购吗？（13年采购老司机教你5分钟邮件搞定大法）
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