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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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geng850804 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-29 13:41:25 查看：6629 回复：2 次 | |
见不同的人说不同的话面对不同的顾客当然要有不同的话术 |
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我随便看看”
“我下次再买”
“别人家更便宜”
……
”
是不是经常听到顾客这样说？他们性格迥异，让人费解、难猜透，那面对这样的顾客我们应该怎么应付呢？
不同性格类型顾客有不同的应对技巧。先判断是哪种性格类型再采用不同的话术，才能让销售变得轻松主动。
分割线 箭头 动态
犹豫不决型
此类顾客不会立马下决心购买，他们常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧
接待此类型的顾客，导购人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
喜欢挑剔型
此类顾客向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对店员采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧
面对这样的顾客首先要接受他们不良的情绪，仔细地倾听他们的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从顾客的角度来理解他们挑剔的原因，让顾客感觉你与他们在“同一频道”。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
傲慢无礼型
此类顾客往往目空一切，看似“高大上”，其实不然。他们只是喜欢别人的奉承、夸赞和恭维。
应对技巧
切忌和顾客在沟通中发生冲突。要知道，你吵赢了，沟通就终止了。你要做的，就是让TA觉的你的夸赞是来自真心的，自尊心得到满足，成交的几率自然就高。
牢骚抱怨型
此类顾客遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。作为店员，你千万不能回避，你让要顾客心中的不快能得以抒发。倘若你试图阻止顾客表达不满，反而会使TA更加不悦，情况会更糟。
应对技巧
聪明的导购通常会选择沉默，让顾客知道你正在听TA说。顾客发泄过程中，你要不断地点头，不时地“附和”TA，并保持眼神交流。
斤斤计较型
此类顾客不管“差不差钱”，总想“占便宜”、“贪图便宜”。
应对技巧
一要突出产品的价值，明确告知顾客购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让顾客对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
不直接拒绝型
此类顾客的表现，对于店员提出的任何事情都不反对，无论店员说什么，他们都点头“附和”，但就是不买。
他们只是想了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销。
应对技巧
想扭转局面，让这类顾客说“是”，就来一句“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客不知如何解释，大多会说出真话，这样就可以作出对应的策略。
自我炫耀型
此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但是喜欢炫耀自己、表现自己，比较虚荣。
应对技巧
店员要“投其所好”，让他们相信自己是专家，设法满足他们的自尊心，通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
老实巴交型
这类顾客一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半比较老实。他们往往一心想买到自己需要的产品，对于其他产品不太关注。
应对技巧
在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要去硬推销。否则你之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，这才是最重要的。
沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心态和你沟通，不急不躁地和你周旋。
应对技巧
对此类顾客，销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，觉得你是专业的。
随便看看型
此类顾客最常见。他们看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，只会随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒于“千里之外”，等你走远了，又“溜之大吉”了。
应对技巧
面对这类顾客，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”，过度热情。
善于比较型
这类顾客购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯对产品“进行比较”，经过反复比较以后，觉得合适才会产生购买行为。
应对技巧
针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让他们自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
“等下次”型
有一类顾客，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱不释手”，当你问TA：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，TA说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧
对这种顾客，不能把心中的不快表现出来，要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等话术来引导顾客购买，若顾客坚持，也可加个微信以便日后联系。
无故防范型
这类顾客不管你怎么给他们推销，也不管推销什么东西，他们总会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
通常他们对推销员似乎天生就很反感，态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
应对技巧
对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效。要低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他们突然对产品感兴趣，自然愿意倾听你对产品的介绍了。
业务联系
公司负责人：孙志文 TEL：0769-82053495，如需购买绕线电感;功率电感;磁胶电感;屏蔽电感;插件电感;磁环电感;色环电感;叠层电感;共模电感;高频绕线电感;一体成型电感;大电流电感;贴片电感;非晶电感;铁硅铝电感;绕线电感器;插件电感器;绕线电感线圈;非屏蔽电感;磁珠排珠，请联系我们东莞市颐特电子有限公司
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
我随便看看”
“我下次再买”
“别人家更便宜
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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