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马达君：给客户打电话这些细节你要懂！_卖家圈子_门别网
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naijyu 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-30 13:23:28 查看：1614 回复：2
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马达君：给客户打电话这些细节你要懂！ |
电话已经成为人们沟通的重要方式，下单之前我们需要电话沟通、确认定下单时间后，需要电话沟通告知已发货，订单成交后，售后服务也需要电话沟通。接电话时，虽不谋面，却能感受到对方的心理状态。所以，我们的态度也能通过电话，传给另外一头。记着，微笑着打电话。当然，不仅给领导打电话要注意这些细节，给客户、长辈等打电话，都需要注意！虽是细节，却体现一个人的素养。
良好的电活沟通，不仅可以节省我们的沟通成本，还可以增加客户的信任。但是在跟客户电话沟通的时候，这些细节，你需要懂。
1、打电话要注意时间点。
如果你在给客户打电话的时候，正好对方再忙，那你打这个电话就会适得其反。所以要注意打电话时间点。建议一般在上午10.00-11.30，下午3到5.00之间，但是也要注意你打电话对方所在的地区。比如南方夜生活丰富，下班晚等。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。依经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
3、产品介绍环节关键是要介绍产品能给消费者带来的利益。另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常熟悉的时候一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使双方沟通造成障碍。如果对方对产品比较熟悉的话，我们应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。
4、正确解答疑问和处理异议，客户听罢信息介绍往往不会立即决定购买，而要亲自提出一些不同意见来确认一下他们所关心的问题或不同意见来确认以消除他们疑虑。因此，正确解答疑问和处理异议就成为销售的关键。客户提出疑问或分歧是正常现象，促销人员此时不必强词夺理，也不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。
好了，说了这么多，其实每个人说话都有自己的一套方独特技巧，有些技巧不是说对每个人都合适，希望大家都能跟客户打电话的时候不紧张，轻松幽默跟客户进行交谈，然后顺顺利利拿大单，加油哦！
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