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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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13695111565 等级： / 门别币：50 |
| 发表：2018-8-30 13:57:42 查看：2089 回复：2 次 | |
一招教你如何服务好这类客户 |
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作为客服或业务人员,我们每天都会遇到各种各样的客户,有让你感动的,有让你生气的；有精打细算的，也有直爽痛快的；当然还有一类是让你摸不着头脑的……
月初，有一位客户在旺旺第一句话就问：“这个什么对？”我第一时间发过去一个笑脸，然后琢磨这话到底什么意思呢？
稍后，客户终于发过来一句可看明白的话：“什么尺寸”。可是，我并不知道对方问的是哪款产品呀。于是在旺旺回复客户：“亲，请问您问的是哪个产品呢?”
客户回了一个字“固”。我再次差异了，我想：这是什么客户呀？惜字如金。我们公司有“固“字的产品，有“固杯瓶”、“固定护栏支架”、“光电源固定头”“固定脚盘”等等，好几款产品呢，到底是哪样呢？
好在客户终于发了一张图片过来，看样子和我们公司的固杯瓶相似，但是他图片上的产品我们公司没有完全一样的。于是，我把我们公司的产品图片和规格尺寸都发给他看，让客户自己确认是否合适。
其实，我从客户发了一个“固“字开始，而且对方一直在输入状态，我盯了老半天信息还没发出来，最后发出来的信息总是莫明其妙。我大胆猜想这位客户是不是一位年纪很大，不太会打字的人呢？后来的事实证明果真的是这样！
在平时中，我们总是会犯一个错误，以为自己轻而易举事情，别人也一样可以做到。特别是这个互联网时代，现在谁不会上网呀？是不是把这个问题想得很理所当然。
之前，我们公司做过老客户邀约，把所有的资料都帮客户填好了，客户只要扫描付款就可以了。结果，客户还是觉得麻烦，不会弄。于是我总结了一下，面对这一类型对网络不熟悉的客户，我们一定要做好以下几点：
一、耐心
一方面可能这类客户他自己文字表达能力、书写能力都不太好，他在询问一款产品的时候用时肯定会比其他人更长。另一方面，他们也不经常上网，一般都是有需要才会上旺旺的，在你还没有得到他其他联系方式的时候，一定要静静等待，并及时回复，否则你可能很难再找到他。
二、引导
在我们已经了解客户的情况下，我们应该主动出击，引导客户了解产品。自己先把问题引出来，让客户来回答“是”或“否”。这样可以减少客户书写带来的烦恼。
三、协助
由于对网络不熟悉，他们在操作的过程中总是会遇到各种各样的难题，这时我们一定要认真细心地协助他。距离上一次旺旺联系，已经一个星期了，这位客户突然准备下单了，然后他告诉我下不了单。我第一反应是不会是遇到骗子了吧，但是立刻就否定了这个想法，从他提供的图片以及咨询的问题都不可能是骗子。于是我马上电话联系他，原来是他不知道付款时要选中相应的订单。
后来，再通过微信语音联系中，客户也很不好意思地表示自己平时很少上网，平时用微信也是以语音联系为主，不太会打字，所以基本上都是语音的，好在客户的普通话还不错，经过微信沟通后正确下单了。
有时侯，我们不能太想当然，也不要先入为主，要耐心倾听和认真仔细分解一下客户的情况，这样订单就成拉....
业务联系
公司负责人：刘娜 TEL：020-84735230，如需购买塑料机加工齿轮;塑料齿轮配件;塑料注塑轮;输送配件;食品饮料设备配件;塑料网链;输送带链板;工程塑料异型挤出K型衬条;平整垫条;大C护栏;固定护栏支架;塑料脚盘;三脚支撑架;注塑加工;灌装机配件，请联系我们广州市耐欧机械设备有限公司
关键词标签：
固瓶杯
输送配件
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
作为客服或业务人员,我们每天都会遇到各种各样的客户,有让你感动
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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