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铝单板：黄金30秒如何留住客户的电话销售技巧！_卖家圈子_门别网
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| 发表：2018-10-30 1:58:53 查看：3958 回复：2
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铝单板：黄金30秒如何留住客户的电话销售技巧！ |
电话销售开场白指的是在电话沟通开始的30秒到一分钟左右的时间内，电话销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话。
衡量一套开场白是否有效的标准就是看其组合起来之后，能否激起客户的兴趣，让客户在繁杂的事务中抽出一部分时间给电话销售人员，同时又可以避开客户的条件反射心理。
一、会有一个兴趣点被客户抓住，但是殊不知，在这样的长篇大论下，客户根本就不想听下 去，因为完全是在耽误自己的时间。所以一定要记住，打电话的目的是为了要让客户出来面谈，而不是在电话里就针对产品好坏做决定。在电话沟通中可以简短介绍下产品，然后详细的问题最好当面介绍。把客户约出来，才是最终目的！
二、 提出刺激性的问题
如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。
三、电话中不仅要给客户传达信息，还要传达情绪和保持乐观的态度
在打电话约客的时候，告诉客户贷款产品的时效性和其他有点，同时也要给客户传达一种热情和自信的情绪，让客户觉得这产品是真的很好。你可以用具体数字来表现产品的火热程度，让客户有种捡到便宜的感觉。 面对客户的无情拒绝也要不要太过于灰心，继续联系下一个客户。保持着这种乐观的态度，才能让你能在每一次电话沟通时保持着热情自信的情绪。千万不能把对上一个客户。
四、对自己的产品/介绍产品的特点
拨打电话前要理顺自己的思路，电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。在通话过程中除非客户问及，否则信贷员必须捡重点的说，比如利息低，放款快，不要抵押物也能贷款等，千万不要说了一大推，到最后客户都记不清你是干什么的。
五、多使用二择一法则
如果客户约定分享自己对贷款、对产品的看法。我们不妨多用“二择一”的法则去引导客户和自己见面，这个法则的运用重点在于给客户在我们的既定范围内做选择，而不是让客户决定是或否。例如：“客户先生，既然你对我们的产品这么了解，请问你是周三下午还是周四下午有空，我们在你公司楼下见面。”
六、要学会做沟通记录客户的信息和反复提醒
电话销售人员在开始电话沟通之后，多记下客户的信息，比如多种联系方式，这样在要联系客户的时候就更加方便。同时也可以在平时聊天的细节中了解客户的兴趣爱好，增加和客户的亲近感和话题。客户如果安排的事情太多，就很容易忘记面谈的事宜。所以必须要反复给客户提醒，当然不是那种生硬的电话提醒，而是换着方法，比如借助明天天气的变化来提醒：“明天会有暴雨，您下午出门前一定要记得带伞”等。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果你没有听清楚而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
七、快速进入交谈主题
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之处、优异之处告之给客户。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪。
八、要学会提问
提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
九、善于分辨客户的谎言、强调身份
在给客户打电话的时候，每次都必须介绍自己，姓名和公司，这个很重要，毕竟，如果这个客户是你的意向客户，那必然也是其他同行的意向客户，强调自己身份也是在加强在客户心中的印象。有时候客户会为了敷衍，就赶紧答应说自己明天有时间一定去。但是肯定不会给出具体的时间。如果遇到这样的情况，一定不要就掉以轻心，认为已经达成目标了。就必须赶紧和客户定下具体的时间和地点，最好就是客户公司附近的咖啡馆。
十、勤加练习，熟能生巧
百步穿杨也不是熟练而已，所以只有坚持下来，就一定可以从两边变为质变。也许你打了一周的电话也没约到一个客户，但是坚持1个月、2个月呢，总会成功的。不能因为一时的受挫就永远止步不前。
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铝单板：黄金30秒如何留住客户
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