S
【经验分享】-讹咋的教训新商家都来看看_卖家圈子_门别网
![]()
|
96301982 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-2 14:14:20 查看：4038 回复：2
次 |
【经验分享】-讹咋的教训新商家都来看看 |
我们是做机械设备生产的，上月中旬河北张家口以客户打电话来说是要定做1.2米马路切割机，电话里详细介绍了产品的性能参数和大约定做时间，在我们感觉交流不错为交流方便就相互添加了微信，在微信中也给客户展示了产品的模型照片，简单的交流后客户就让我们发链接过去，由于此款机器是定做产品网上并没有现成的链接，只好在以前发的信息中随便挑选了一条简单的信息修改了一下内容就发过去了，锯片和机器是单独是下单链接，发过去没多久客户就下单了；下了单就开始催促我们生产，在约定时间我们发了货，物流公司有点不太给力，发货当天说的是三天到，第二天再次去物流时看到货没走，问物流时物流说出了点事情要晚两天到，和客户沟通后客户说急用我们只好更改了物流，三天后货到了收货人手中；
货到客户手中后客户打电话来，本极为收到货的客户有操作或者安装问题，刚接电话就说货到了，少发配件了，问清后我们明白了，收货人说少发一张锯片，我们仔细看了一下网上下单情况，和我们发的没有出入，正要问物流时，收货人说因该发两张锯片，我们再次确认了一下定货信息上确实是下单一张，正要给收货人说可能是下单问题时收货人说机器上应该自带一张，我们说没有这样事情，下单前已经详谈好了机器和锯片的问题，要不也没必要单独做链接，收货人说自己认为切割机就应该带锯片，我们也明确的说明了锯片的价格和不带锯片的问题，收货人用差评退货相要挟，我们核算成本不合适的情况下同意了退货，但是要收货人承担运费，我们话还没说完，收货人那边就开始铺天盖地是谩骂，语言过分到不能听，挂掉电话第二天早晨打电话来说我们产品没有3c认证要求退货退款电话交流中主要是说要讹咋锯片，得知收货人本意后我开始了录音，录音中详细的记录了收货人自己承认讹咋锯片的证据，在条件未能达到收货人要求下，我们说让阿里介入吧，收货人此时提出了退货申请，我们选着了拒绝退货，原因很简单，第一，机器本身就是定做的产品，二次销售不容易，第二，收货人故意讹咋东西，未能得逞情况下申请的退货，第三，对我们的销售人员无理谩骂，第四，用信用卡找人代付怀疑套现，收货人的反应很大，在投诉页面开始找我们的不对，没有证据说不带锯片，没有记录是定做产品等等，微信提供了证据后又是各种不服，有说物流不给送货问题，物流单子提交后上面明明白白写的是送货上门，并且费用已付，单收货人还是死不承认，主要是这也不是什么关键问题，留言投诉多次我们说有录音为证可以明明白白说明讹咋事情，收货人还是死认账，感觉我们没有证据，阿里巴巴客户已经介入此事情，结果怎么样现在还没判定。
我想多在网上交易的 大家说，以后在交易时不管有多急促一定要把链接修改好，一定不要让不诚信的人有漏洞可钻，要不扯皮起来会很麻烦，浪费时间和精力，另外就是尽量在网上交谈货物明细问题，出了问题举证很方便，也便于客服判责，还有，定做的产品一定要谨慎，不管怎么交流一定要留有证据
朱真真卖家阿里店铺 jnqagksb.1688.com
济宁庆安工矿设备有限公司第七工业园21号，主要经营路面机械;小型压路机;液压工具;电动工具;矿用机械及配件;轨道交通维护器材;凿岩机械，网店负责人：朱真真 TEL：0537-3201758，如需购买路面机械;小型压路机;液压工具;电动工具;矿用机械及配件;轨道交通维护器材;凿岩机械，请联系我们济宁庆安工矿设备有限公司
关键词标签：
电商
资讯
小技巧
新品
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
我们是做机械设备生产的，上月中旬河北张家口以客户打电话来说是要定做1.
|
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
【经验分享】-讹咋的教训新商家
|
