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塑胶板材君：快速拿到客户联系方式,让网销效果得到提升!_卖家圈子_门别网
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juebanlan520 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-6 6:47:02 查看：1143 回复：2
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塑胶板材君：快速拿到客户联系方式,让网销效果得到提升! |
很多老板都说，就看到客服每天在那噼里啪啦的打字，没见拿到多少有用的客户信息。到底有没有认真在接待询盘啊？其实小编都替客服感到冤，都说客户是上帝，太殷勤客户反感，反应迟钝客户不耐烦。其实在接待工作中想要快速地拿到客户联系方式是有技巧的：
最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
对话形式一般不太建议1:1。访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
很多人总认为联系方式必须是在客户要离开的时候才要，也就是销售接待结束了，才想着从客户要联系方式。这是一种为误区，其实在接待的任何阶段里，你都可以主动向客户索取联系方式，并不一定在接待结束后。
第二个误区是认为联系方式只有电话号码，其实现在微信的使用频率更高，如果要不到电话，能要到微信也是好的，甚至不要觉得没了电话就不能邀约，我们要电话的目的是期望和客户保持长期的联系，微信也能够保持长期的联系。
聊到后面感觉客户不会留联系方式了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走这对话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。
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