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典丶晓黎 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-9 16:23:06 查看：44101 回复：2 次 | |
报价后客人就不回复了 |
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为何询盘的客户，报了价格之后，客户就再也不回复了。该如何是好？
做业务要学习中医的望闻问切。首先要了解可能的原因，然后才能诊断具体的问题所在，知道了问题所在对症下药是最简单的事情了。诊断是困难的，因为可能性有很多。业务员要善于观察，从客户的邮件，电话里发现蛛丝马迹。也要善于发问，通过发问了解客户的现状和态度。
客户有哪些原因没有回复呢？
1）不感兴趣 （显然同前文不符，前面的邮件刚说感兴趣呢）排除掉这个可能
2）觉得价格高（这个是新人经常担心的问题，其实，往往不是这样。如果客户感兴趣但觉得价格高，会马上发邮件来说的。以前有个销售把我气死了，我帮他基本都谈 好了。因为客户几天没有回复邮件，他就假想客户觉得是因为我们价格高了，自己给客户发邮件，问客户你是否觉得我们价格太高啦？还主动给客户打折。）概率非常低
3）比较忙 没看到邮件，或者没时间回复。概率极高。
4）拿着目录在调查市场，给他的客人看，看看哪些款式可以卖，价格是否有利可图。这个不是短时间能做好的。
5）客户根本没有收到你的目录。大的附件客户收不到是很正常的。这个概率也很高。
6）报价单做得像个模板，太机械，把客户也当个机器对待。所以客户根本不会看。我在Alibaba上发了一个询盘，收到几百个报价。90%以上都是一个报价模板。根本不管我的具体需求，塞了自己公司的一个标准报价给我。我会看吗？
知道了客户的情况，我们在处理的时候就进退有据了。发封邮件，问问客户目录是否收到了？这封邮件不要放任何的附件。或者电话问下。也可以问问客户，还需要什么其他信息吧，你随时可以为他效劳。问他是第一次接触这个产品吗？其他客户成功的案例，要不要分享给他？
“要打动客户，首先要把客户当个人看，要给客户已尊重，要了解客户关心哪些问题，解决客户的关切。还要善于运用我们关于邮件技巧里的结尾技巧。就是你给了客户什么理由让他回复你呢？一个问题，一个敦促行动的祈使句？如果你的邮件不是对话式的，而只是单向的提供信息的陈述，客户为何要回你呢？
大家注意以下几个问题：
1. 仔细阅读客户询盘，客户问到的款式，要认真做一个漂亮的报价单给客户。不要偷懒，仅仅给客户发公司所有产品的价格表，让客户自己去挑，要给客户提供周到的服务。
2. 客户邮件当中所有的问题要认真耐心回答，有不清楚的，去问老业务员。
3. 认真想客户为何会问这些问题？可能是在某个方面有顾虑，此时，不要从字面意思上去理解客户的问题，而是找到客户顾虑点，提供更加充分的信息，彻底解决客户的顾虑。
4. 报价邮件，客户不仅仅是要价格，而是做一个判断，这个供应商的价格不知道是否有竞争力，产品质量能行吗？性价比如何？能否放心同他合作？可以附带着简练地提供一些质量认证，产品认证，验厂，第三方客户及他们的评价等信息。建立客户的信任。 每封邮件，都要给客户一个sound理由回复你。
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报价后客人就不回复了
