S
电商客服的必要技能_卖家圈子_门别网
![]()
|
宋先生 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-11-17 10:08:17 查看：2615 回复：2
次 |
电商客服的必要技能 |
从事销售工作已经有12年的历史了，6年前开始接触电商 刚开始是做公司电商的供应链管理，12年前从电商幕后转到的电商的前端，开始了我电商的运营 推广之路，总体感觉挺好的 通过1688电商的销售路径，让我认识了更多的电商朋友，当然也收获了更多的客户资源 。说下客服 客服是电商转化 数据分析的最好场景，做一个好的客服，首先要好的专业知识，行业的背景知识 这样不会被客户问住，也容易得到客户的信任 ，我的团队中有一个是从生产转化过来的客服，所有的客服遇到产品上的问题都是转给他来解决的 他的客户也是最稳定的 一旦形成了 下次就一定要指定他来服务。其次客服要懂一些电商方面的知识 这样更容易推进销售 最起码的关于自己产品在电商客户询盘路径上的问题都要很清楚的 。另外电商客服一定要讲究一定的话术技巧 这个是很重要的 不要让到手的鸭子都用不合适的话赶飞了。最后电商要保持一个持续的热情 这个热情不但是自身对客服方面的 也包括持续的自营销的热情，1688可以收到的询盘不会像天猫那样的多 一般都是有限的，在这种情况下 客服就需要通过微信 微博 博客QQ 等多途径开展合适的的自营销，扩大自己 店铺的流量渠道。
分享到这里 浅薄的观点 不喜欢的勿喷 会伤害我的小心脏的 ！
赵洪宽卖家阿里店铺 shop1461257279045.1688.com
东莞市西文家具有限公司大朗镇大有工业园，主要经营软体沙发;软体床;软体沙发;软体床，网店负责人：赵洪宽 TEL：0769-33352201，如需购买软体沙发;软体床;软体沙发;软体床，请联系我们东莞市西文家具有限公司
关键词标签：
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
从事销售工作已经有12年的历史了，6年前开始接触
|
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
电商客服的必要技能
|
