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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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大白白 等级： / 门别币：310 |
| 发表：2018-11-19 12:39:59 查看：2990 回复：2 次 | |
跟进老客户话题参考这回总算知道聊什么了 |
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跟进老客户不知道说什么？除了工作话题还是工作话题？工作有什么好说的呢？能聊点别的吗？
我们和客人工作应该是第一位，然后才有下一步。沟通从聆听开始，聆听、区分、发问 、回应要一气呵成，很多时候我们只愿意聆听我们想要的那部分，不想要的那部分我们根本没有聆听，所以造成聊天的简洁；
我们是否定好自己需要和客人聊什么，怎么去聊，这些都需要从了解客人后再决定，聊天记录时候建议从了解客户的表面挖掘客户的需求面。
根据我跟进客户的经验，大部分客户就是就工作谈工作，工作顺利完成是第一要素，如果订单完成的好并且表现出足够的专业度的话，会建立起基本的信任关系，而商务上面的信任关系比私下人情要容易建立和牢靠一些。
另外就是要尽量创造一些见面的机会，很多客户见面了后你会发现很不一样的感觉，非常容易在见面或者吃饭的时候找到一些共同话题，增进感情。
至于宗教，政治这些，其实并不是不可以谈，很多客户也会主动交谈这方面“敏感”话题。比如我在谈的德国客户，见面吃饭的时候，直接问我“What do you think about Mr. TRUMP?” 你取得客户的一定信任后，其实没有很多禁忌的话题。
当然，对于一些不常创建见面机会的客户，去关注他们的Facebook啊，朋友圈啊，确实是一个了解他们私人生活和爱好的好方式，也容易打开话题。
不过一般客户闲聊的时间都比较少。打个比方，
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我也有一个英国客户，好像比较严肃，也是除了上面提到的工作内容其他也啥都没聊，但是后面我发了几次之后，开始没反应后面慢慢都有互动都有聊：
一般假日我都会在whatsapp发信息，好比春节，我发老家做的特色美食，一些挂灯笼的照片（锦绣中华那里面夜景特别漂亮）等，客户就好开心回复那些吃的什么材料做的，灯笼很漂亮，说她很喜欢灯笼等等；端午节发粽子赛龙舟这些图片，客户都会回复然后聊一些其他，这样有一些互动；
圣诞节给他们全家寄礼物等，不提前告诉，给surprise，客户好开心跟你分享一堆其他的；
给一些温馨提示：
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做一些新产品推荐和热卖款推荐以及流行趋势分享；
公司和工厂的一些分享：例如又增加了新的机器产能提高了多少，通过了哪个大公司的审厂，公司全体员工一起爬山和过生日等；
日常活动分享，好比在游泳或者健身会发照片给客户，同时问客户业余时间会做什么运动等。
和客户巧妙交换已了解到的公开信息，其实也是一个确认的过程，怕中间信息有误差，切忌像查户口一样了解客户信息，一般是适当释放一些自己的个人的公开信息，例如名字、家乡、毕业学校、专业、行业经验、是否结婚及是否有小孩等等，然后再谋求和客户交换信息，循序渐进，别一次提供一大堆信息给客户；
比如现在暑假，很多外国人都出去旅游的，很久都联系不上，我们也可以久不久联系一下，分享一下自己去旅游了，在中国哪里哪里好玩，把几张图片附上，问问客户是不是也去旅游了，刚刚结束的世界杯呀，如果有法国的客户，就可以很好的聊聊世界杯的话题。
我有些客户就很会聊，看我图片带了眼镜，就夸我的眼镜好看。偶尔我们也可以适当的聊一下穿衣打扮什么的。
但是对男生的客户的话，如果他结婚了，我会偶尔问问他孩子多大了，他会给我发来照片，分享他家人。
如果是老客户，中间时间没有单子的客户，客户不主动联系我们，我们经常做的就是偶尔去个邮件，问客户上次的货卖的怎么样，最近出新品了，要不要拿点样品回去看看，免费送样品，有时候客户对新产品感兴趣的话，就回复什么的。
如果是老客户，合作很稳定，平常又很少跟客户聊天，那就没必要专门找话题去跟他聊天，因为有些客户真的很忙，没有时间聊天，还有就是客户性格本来就话少，不愿意聊天，客户跟你长期合作其实就是对你产品和专业的认可，如果你不擅长聊天这种技巧性的东西，建议不要去做，会给你减分，严重的适得其反！
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
跟进老客户不知道说什么？除了工作话题
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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