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180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-21 1:11:55 查看：4177 回复：2 次 | |
关于客户催货的哪些事了解一下？ |
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相信我们做1688诚信通的商家都有遇到过被客户催货的事情，有时候客户他实际不急，但是呢也是一个劲的催你，有时候呢，客户也确实是很急，那催货催起来，简直了，一天可以打十八个电话那种。大部分的商友应该会知道这其中的滋味，确实也是很不好受。
滋味不好受，但是我们也得受着，毕竟客户是我们的“衣食父母”呀，虽然催着想骂人，单还是得继续做的。那么，对于我们商家来说，催货是一定会发生的事，只是该如何的来面对这一问题。毕竟有时候，就是因为一个延期，把客户给做死了，对我们自己以及对公司来说，都是很大的一个损失。
小编个人是曾经经历个两个典型的案例，一个是自己的，一个是同事的。自己的是悲催的，同事的让我到现在还很钦佩她。
案例一
这是发生在上一家公司的事，是做显示器产品的，自己也负责一个账号的客服，基本是一个店铺一个人管理了。然后，有一次一个需要定制logo的客户，是定制开机显示特定的logo，和客户谈的也是很愉快的。H客户：“你好，你们能定做开机logo吗？” 我：“亲，可以的，就是需要你把需要定制的logo文件发我一下，我们这边再进行样品生产。请问一下，大概需要多少的量呢？我们公司一般量少的话不支持定制的哈。” H客户：“总共一起的量大概在2000台左右，就是先需要做一两台样品出来。” 我：“亲，这个没有问题，请问您贵姓？” H客户：“免贵姓黄，2000台你们能做什么价格？” 我：“黄先生，2000台的量，我这边和公司说一下，尽量给你一个优惠价，稍等一下” H客户：“好的。”
5分钟过后，我：“黄先生，您好，2000台，我们可以做xx，这个价格。” H客户：“还是有点高了，能不能再低一些？” 经过几次的相互砍价提价之后，客户接受了我的报价。H客户：“大概什么时候，能做好样品呢？” 我：“黄先生，下周四-五的样子。” H客户：“ok。”
然后到了下周四的时候，我们采购给的时间却是交不了，说要到下周五才行。我：“黄先生，您好，这个样品因为调试出了一些问题，需要下周五才可以交，抱歉哈”。H客户：“不会吧，你们这有些不行啊，我都答应客户下周要把样品给他看的”，我：“亲，真不好意思，下周肯定可以发的，我也天天去催”。H客户：“好吧，下周一定要发出来”。我：“好的，没问题，亲”。然后下周到了时间点还是交不了，一直拖到下下周六才给客户发过去，然鹅，客户收到货的时候，给我发了一句垃圾公司，然后就删了我了，搞的小编我也去和采购吵了一次。
案例二
现公司的一个业务，这个就比较厉害了。也是一次，客户给我们付了定金，然后说某一天一定要交货，说很急，我们等着这批货呢，千万不要出现延期的情况等等。然鹅，很是事情可能不会遂人意，还是出了问题了，材料有一部分不够了，还要去采购原材料进行赶紧做货。
离客户的日期还有两天的时候，这业务给客户发信息了，S业务：“亲，你好，我们这款磁铁手机支架，采购的磁铁原材料有一部分瑕疵品，为了不影响亲这批货的质量，我们决定把这些瑕疵品退回给供应商，可能会耽误一些时间的交期，您那边看下有啥疑问没。？” T客户：“哦，好的，没啥疑问，质量请你们一定要保证好，晚两天交货也可以的”。 S业务：“好的，亲”。
到了第二天，这业务又跑到我们工厂车间，拍了生产这款产品的视频发给客户，S业务：“亲，货正在进行生产，整个的过程从做模，测试，搭配，组装都在有条不紊的进行，可能会花一些时间”。T客户：“OK，可以的”。后面几天业务每天都会花一些时间，和客户说一下进度以及原因等等，最后货发给客户延期了5天左右，但是客户却一点都不生气，还对我们那个业务很客气与理解的。
就我们这个业务，有几个客户因为一些原因有延期的问题，往往在她身上却没出现过客户催的急的事情，有时候反而是客户安慰她，厉害了。
各位商友，面对催单，你们有啥高招呢？
我是倾情大秦，做手机支架的。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
相信我们做1688诚信通的商家都有遇到过被客户催货的事情，有时候客
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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