S
客户的刁难问题该如何应对？_卖家圈子_门别网
![]()
|
yang324 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-11-28 23:48:49 查看：2797 回复：2
次 |
客户的刁难问题该如何应对？ |
在与客户的交往中，大家是否有遇到过客户提出的“刁难”问题？你该如何应对？我分享一下我的一次经历，希望能给大家带来一点启发。
我是做印刷行业的，客户群分布在各行各业，有省内的，也有省外的。
去年，有一个江苏昆山的一家客户，是做电子产品的，刚开始合作时，客户有要求提供每款产品的检验规范，客户也有提出自己的验收标准。虽然较为严格，略高于行业标准备，我评估只要用心去做，是可以满足要求的。刚开始几个订单，我用心跟进，顺利交货，客户也比较满意。接下来有一个订单，成品有一点小问题，我凭着自己的经验，一般客户都是会接受的，而且印刷品如果客户退货，就只能报废了。我存一点侥幸心里，直接把货发给了客户。（在这里，我再次告诫自己：产品有任何一点不符合验收标准的小问题，都必须提前与客户沟通，送不良样品给客户确认，不能有瞒天过海的想法，否则会造成更严重的后果）担心的事还是发生了，客户要求退货重做。因为重做也会影响客户的交期，客户要求必须去现场检讨，后续如何杜绝类此问题。
面对客户的坚决要求，我感觉到有点为难，毕竟象我这样的小企业利润也十分微薄，几个订单下来的利润还不够来回的机票。，但是我如果推拖不去处理，估计可能失去这个客户。印刷行业竞争激烈，好不容刚刚做起来的客户，因为这样原因而失去，肯定不行，于是我决定去客户厂一趟。
客户厂的规模，机器设备，物品的摆放，办事流程让我肃然起敬，由于我做了充分的准备工作，与客户的品质，采购工程师沟通还比较顺利，会议快结束时，客户品质部经理走了过来，我连忙起身递了名片，并作自我介绍。他比较严肃的问了我一句：”跟你的同行比较，你觉得你们公司有什么缺点？“我立刻感觉到不知道该怎样回答才好，因为我从来没有去想过这个问题!平时心里面想的都是怎样向客户展示自己的优势，突然面对这样的问题，心里有点发慌，回答了句：“我们的产品便宜。“他回了一句：”便宜是你们的缺点吗？是便宜没好货吗？“我连忙应答：”不是！不是！“心里慌乱，知道可能会越讲越错。我镇定了一下，回答：”这个问题我以前确实没有想过！这样吧，我回去后，会认真整理一份书面的报告，再向您汇报。“
回厂后，我认真的从厂内的加工设备，操作流程，物品摆放，人员配置等方面进行了分析总结。
从这次客户的一个“刁难”问题，也促进我更加认识到内部的一些问题，并且改进。
如今，我与这客户仍然有良好的生意往来。
莫知明卖家阿里店铺 szmf1688.1688.com
$False$简介
关键词标签：
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
在与客户的交往中，大家是否有遇到过客户提出的“刁难”问题？你该如何应对？我分
|
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
客户的刁难问题该如何应对？
|
