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我们所遇到的各种奇葩客户hellip;hellip;_卖家圈子_门别网
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jiufang17330603 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-11-29 11:08:57 查看：1614 回复：2
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我们所遇到的各种奇葩客户hellip;hellip; |
01 咨询管理公司在欧美国家已经很成气候，像是麦肯锡，IBM，埃森哲等都已经是声名显赫的巨头。 但是，在中国，咨询管理公司过的并不怎么好，我们跟上面几家巨头的咨询顾问都有过沟通，共识就是，在中国，大部分企业对于服务并没有给于应有的重视，他们总是认为买衣服需要钱，买货需要钱，吃喝需要钱，但是服务这东西，看不见摸不着的，还要给钱？ 就如同做软件，做网站等，第一年收取了软件建设费，网站建设费，被服务者就认为，下面就是免费服务了吧，怎么第二年还要收服务费呢？ 服务不值钱，这是绝大部分人的想法。 其实这是对别人的一种不尊重，因为对服务的不重视，就是对别人时间的不重视，对别人时间成本的漠视； 更是因为我们用免费的东西已经习惯了，买软件要破解版，当初听歌收钱引起大规模轰动，一本书40块也要到处去求电子版，甚至跑到作者那里要电子版，美其名曰，你又不差这点钱，有个做软件的朋友遇到了一个奇葩老板，说，你们的软件卖了那么多了，应该也赚到钱了，免费给我不就行了？ 02 做咨询管理三年，也遇到了众多的奇葩客户： “把你做上家公司的方案打个包给我呗，这个方案你已经赚到钱了啊。打个包给我，又不会浪费你很多时间……" 无奈！ 某些客户找到我，或者我们的项目经理去公司聊天，找了公司的所有业务员过来听，问了很多具体的问题，那个时候我们也傻，事无巨细的讲明白，最终老板说，我们已经学到了，谢谢你们！如果有什么不懂，我们可以去你们公司学习。 气愤！ 很多东西你都写了，我没有必要找你们服务啊，我可以自己来做，这十几万不怎么值啊。 一两个月后， 老师，我想让你们帮忙做一下，多少钱呢？ 20万！ 我们坚信每一位老板都是聪明能干的生意人，都是精明的商场老手，只要肯花时间，没有什么干不好的，但是，大多数企业自己折腾了一两年都不见成效，似乎是没有花钱，时间成本呢？试错成本呢？失去的发展机会呢？ 03 这个图大家熟悉嘛？ 整个的中国外贸已经进入了休整期，或者叫做后黄金期，快速发展势头已经不在，单兵作战贡献高额利润的情况已经少之又少，团队打天下已经是必然。 你的团队在哪？你的培训体系在哪？你的管理机制和制度在哪？ 牵一发而动全身。 我们在宁波开过一个沙龙，一位老板说了这样一个好玩的事情，公司创业的时候，公司没什么严格制度，后来开始执行考核，执行考勤的第一天，由一名老员工就跑过来问，你规定了几点上班，是不是加班也要给加班费呢？ 还有一名老板说了这样一段，赢得了大家的掌声，不是因为说得好，是因为说到了大家的痛处： “ 我们创业5年了，有四名老员工，每个人年收入30万左右，但是销售额几乎不上升了，利润在下降，找新人留不住，逼老人开发市场他们就说没时间，我该怎么办？ ” 一个制度或者机制能够改变所有嘛？ 不是，是一整体的机制。 04 我们有一个客户，公司存在了14年了，6名老员工，天天喊着忙，却做不出多少事，三年以来，老板学习了大量的团队建设课程，内部实施了大量的措施，都是事倍功半，最终员工对新政策产生了免疫力，什么都推不动。 我们给他作诊断的时候，他常说的一句话，就是，这个我知道，那个我知道，这个我想办法解决过，那个我曾经实施过什么举措。 我问，你都知道，可以自己做哦，找我们意义就不大了。 他说，因为我折腾过了，我是业务出身，不擅长这种管理的东西，耗不起了，公司再不整顿就挂掉了。我有壮士断腕的勇气。时间，对我来说才是最重要的。 与之相反的一个家公司，当我们提出一整套改革机制的时候，原本很想改革的他反而犹豫了，因为他害怕引起震荡，但是按照他们公司的症状，已经病入膏肓，他自己也承认，如果不改革，人还是会继续流失，销售额会继续下降，直到无法挽回。 就如同一块烂肉，明明知道，不挖掉会扩散，感染；但是就是没有勇气动那一刀，脑袋藏在草堆里，视而不见，充耳不闻。 免费分享已经第十一个年头，见过了形形色色的业务，也接触了五花八门的行业，更深入了发展参差不齐的公司，真的是老板的思路决定了一切。 我们现在服务的企业有世界五百强的央企，有行业第一的国企，私企，有发展势头迅猛的夫妻公司，其实这跟我们一开始的设置是背离的，我们希望服务的是遇到瓶颈的外贸企业，为他们诊断诊治，但是真正遇到了瓶颈的企业并没有找医生，讳疾忌医，反而是发展非常好的却一直在思索如何快速发展。 这个问题，我始终想不明白！ 05 现代管理学之父——彼得·德鲁克认为： “管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。” 而你的行却没有带来你想要的结果，说明什么问题？是你的政策方针未能治本！时间才是最重要的，保持持续学习力，抓住可以学习快速摆脱现状的机会，才能跳出死循环！ 例如上文中的例子，中层管理管理外贸团队又要带头冲在外贸业务一线，自己什么都说知道的，但结果呢？其本身可能在管理方面有所不足，不知道如何将自己的业绩在团队中进行复制。这要怎么解决? 还有利贸咨询在客户服务案例中遇到的： 创业初期，老板直接管理外贸团队，随着公司发展，扁平化管理直接高效的特质转变为规模挤压下的压力，老板要怎么抽身才能做更多事情？ SOHO或是合伙创业起家，发展起来势必需要转企业化运作，一方面需要在外贸业务方面有所精进，另一方面在外贸企业管理方面的知识相对空白。 许多外贸业务员没办法真正全身心投入在外贸业务中，新的外贸人甚至每做出了迷茫感，是自身能力原因？还是企业环境所迫？如何才能成长为一个合格的业务员？ 这些业务员本身头疼，公司管理层更为担忧的问题，如芒在背。然而，避免一时，终须解决。
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01 咨询管理公司在欧美国家已经很成气候，像是麦肯锡，IBM，埃森哲等都已经
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